Die MCC GmbH ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Arbeitssicherheits- und Complianceprozessen spezialisiert hat. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Kunden nachhaltigen Mehrwert zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d), um unsere Geschäftskundenbeziehungen weiter auszubauen.
In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden von der Implementierung bis hin zur Optimierung des Produktnutzens und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Du arbeitest eng mit unseren Vertriebs- und Entwicklungsteams zusammen und hilfst, innovative Strategien zu entwickeln. Wenn Du ein analytisches Gespür für Kundenbedürfnisse und einen lösungsorientierten Ansatz mitbringst, bist Du bei uns genau richtig – auch Quereinsteiger mit Leidenschaft für den Kundenservice sind herzlich willkommen!
Deine Rolle:
- Kundenbetreuung: Du verantwortest die Beziehung zu unseren Kunden von Onboarding und Implementierung bis hin zum Training und langfristigen Support.
- Beraterfunktion: Aufbau eines strategischen Beraterverhältnisses, um den Einsatz unserer Produkte und Dienstleistungen zu maximieren.
- Kundenstrategien: Gemeinsam mit dem Vertrieb entwickelst Du Kundenstrategien, Best Practices und erstellst Content.
- Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Führungskräften auf Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und weiterzugeben.
Deine Aufgaben:
- Kundenplattform: Konzeption und Steuerung unserer bestpractice-Plattform zur Wissensvermittlung und Aufbau einer Know-How Community.
- Customer Journey: Du überprüfst und optimierst die gesamte Customer Journey, unterstützt Kunden bei der Überwindung von Herausforderungen und dem Erreichen ihrer Ziele.
- Fallstudien: Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam, um Kundenreferenzen und Fallstudien zu entwickeln.
Dein Profil:
- 3-5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Account Management, Kommunikation, Marketing oder Vertrieb.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Projektmanagement.
- Empathische Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.
- Organisationstalent und Teamfähigkeit.
- Selbstständige Arbeitsweise und Flexibilität, um in einem dynamischen Umfeld zu agieren.
Deine Qualifikationen, die wir uns wünschen:
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine Berufsausbildung.
- Erfahrung mit Pipedrive oder einem ähnlichen CRM-Tool.
- Erfahrung mit Eventplanung ist wünschenswert.
- Auch Quereinsteiger mit Mut und Leidenschaft sind willkommen!
Lernen wir uns kennen?
Schick uns jetzt Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Starttermin per E-Mail an: [email protected].
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Sprache:
- Deutsch (Wünschenswert)
- Englisch (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort
