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We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.
Team Leader Customer Care (all genders) Complaint Management
in Vollzeit in unserer Division Operations in Kleinostheim nahe Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.
Deine Aufgaben:
Führung des Complaint-Management-Teams inklusive Feedbackgespräche, Personalentwicklung und Budgetplanung
Kontinuierliche Prozessoptimierung durch die Definition und Analyse relevanter KPIs
Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings sowie regelmäßiges Monitoring von KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen
Sicherstellung einer professionellen, zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und Beschwerden
Bewertung von Reklamationen, Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen sowie Entscheidung über Kulanzgutschriften im Rahmen der definierten Befugnisse
Enge Zusammenarbeit mit EMEA Country Managern und relevanten Stakeholdern zur Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen
Dein Profil:
Abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Fähigkeit, Teams erfolgreich zu motivieren und weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch und zielgerichtet anzugehen
Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und souveräner Umgang mit MS-Office
Klare Kommunikation, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Was wir Dir bieten?
Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Dein Kontakt:
Mira Kuhn / Expert Talent Acquisition
[email protected]
+49 6027 509 735
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