Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Tech Support Manager (m/w/d). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Führung unseres technischen Support-Teams und sorgen für eine erstklassige Betreuung unserer Kunden in der DACH-REgion. Sie verbinden technische Expertise mit Führungskompetenz und treiben die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voran.
Ihre Aufgaben-
Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
-
Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Störungen
-
Unterstützung bei komplexen technischen Problemstellungen und Eskalationen
-
Analyse von Supportfällen sowie Einleitung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen
-
Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
-
Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
-
Erstellung und Auswertung relevanter KPIs zur Steuerung der Servicequalität
-
Enge Zusammenarbeit mit dem Technischen Aussendienst, dem Vertrieb und Produktmanagement
-
professionelles Management von Eskalationen
-
Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching und Schulungen
Ihr Profil
-
Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
-
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Service
-
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
-
Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
-
Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
-
Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
-
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
-
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-
Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf
wir bieten-
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
-
Ein internationales und innovatives Arbeitsumfeld
-
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
-
Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
-
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
-
Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
-
Ein motiviertes Team mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur
Join us – and grow with us.
BOBST is an engineering company, pioneering intelligent solutions that shape the future of the packaging world. At BOBST, you make an impact on a global scale – through innovation and advanced technology. You grow by mastering challenges – in a team that strives for excellence. And you enjoy a culture of a family-run enterprise, where values are truly lived. With the combined forces of more than 6400 people and business activities in more than 50 countries, we are positioned as the innovation leader in our industry.
APPLY NOW
