Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Callcenter-Mitarbeitende (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Bindung unserer Kundschaft bei. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamgeist im Vordergrund stehen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung eingehender Anfragen, die kompetente Beratung sowie die Dokumentation der Gesprächsverläufe.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Kompetente Beratung und Unterstützung der Kund:innen bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder technischen Anliegen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch freundliche und professionelle Kommunikation
- Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe im Kundenservice
Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich Customer Service oder Callcenter wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Optional: Englischkenntnisse auf mindestens gutem Niveau
- Optional: Mehrsprachigkeit, z. B. Spanisch oder weitere Fremdsprachen
- Gute Datenentry-Fähigkeiten und sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Microsoft PowerPoint
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kund:innen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine serviceorientierte Arbeitsweise
Gehalt: 16,82€ - 21,24€ pro Stunde
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Homeoffice
