Als IT-Systemhaus begleiten wir seit 1987 mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg – zuverlässig, persönlich und mit echtem IT-Sachverstand. Unsere Schwerpunkte liegen auf leistungsfähiger IT-Infrastruktur, sicherem Systembetrieb, Virtualisierung, Managed Services und IT-Security.
Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir einen Chief Operating Officer (COO), der operative Exzellenz mit Führungsstärke verbindet – und unsere Kunden mit technischem Know-how, verlässlicher Umsetzung und einem konsequenten Qualitätsanspruch begleitet.
Operative Führung & Prozessoptimierung
- Verantwortung für den reibungslosen Betrieb aller operativen Unternehmensbereiche
- Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung interner Prozesse und Abläufe
- Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und KPIs
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) gegenüber Kunden
Teamführung & Personalentwicklung
- Fachliche und disziplinarische Führung der technischen und administrativen Teams
- Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie einer offenen Kommunikation
- Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie systematische Weiterentwicklung des Bestands-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen Personalentscheidungen
Kundenbeziehungen & Servicequalität
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als zentrale operative Priorität
- Ansprechpartner für strategische Bestandskunden und Eskalationsinstanz bei komplexen Anfragen
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenpartnerschaften in der Metropolregion Nürnberg
Berichtswesen & Geschäftsführungsunterstützung
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung über operative Kennzahlen und Projektstatus
- Aktive Mitgestaltung der mittelfristigen Unternehmensplanung und Wachstumsstrategie
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle
