Du behältst gerne den Überblick und sorgst dafür, dass beim Kunden alles rundläuft?
Du arbeitest gerne mit Menschen, koordinierst verschiedene Themen gleichzeitig und findest für Kunden
pragmatische Lösungen?
Dann bist du bei Fuhrwerk Plus genau richtig.
Für die Betreuung eines unserer Mobilitätsprodukte suchen wir einen Customer Success Specialist (m/w/d).
Du übernimmst Verantwortung für die operativen Abläufe, betreust unsere Geschäftskunden sowie deren
Nutzerinnen und Nutzer und sorgst gemeinsam mit unserem Team für einen reibungslosen Betrieb.
Deine Aufgaben:
- Du betreust unsere Kunden im operativen Tagesgeschäft und bist eine zentrale Ansprechperson
für Fachbereiche sowie Nutzerinnen und Nutzer.
- Du begleitest unsere Kunden während des gesamten Nutzungszeitraums unserer
Mobilitätslösungen – von der Beauftragung bis zum Abschluss.
- Du koordinierst die Bereitstellung und Abwicklung unserer Mobilitätsleistungen und arbeitest
dabei eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen.
- Du bearbeitest Anfragen rund um Fahrzeuge, Verträge und Mobilitätslösungen und findest
pragmatische Lösungen.
- Du erkennst zusätzliche Mobilitätsbedarfe und erstellst passende Angebote für weitere
Fahrzeugpakete oder Leistungen.
- Du koordinierst interne Abläufe und stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient und
termingerecht umgesetzt werden.
- Du dokumentierst alle Vorgänge im CRM und in unseren internen Systemen.
- Du analysierst Abläufe und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.
Dein Profil:
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Customer Service
- Organisationsgeschick und Freude daran, mehrere Themen gleichzeitig zu koordinieren
- Eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ein serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
