Stellenbeschreibung
Herzlich Willkommen bei der Autowelt GmbH
Seit 20 Jahren spezialisiert sich die Autowelt GmbH mit ihrem Sitz in 97618 Niederlauer in Bayern auf Pannenservice // www.awhelp 24.de für LKW, PKW . Unser Netzwerk an Ser-vicepartnern mit über 1500 Werkstätten deutschland- und europaweit garantiert, dass die Pannenhilfe für unsere Kunden schnell geleistet wird. Diese Leistung haben bereits mehr als 10.000 ausländische und deutsche Transportunternehmen in Anspruch genommen.
Es handelt sich um eine Vollzeit bzw. Teilzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit bis 40 Stunden, Arbeitseinsatz im Rahmen von Montag – Freitag in drei Schichten , zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, oder zwischen 17:00 und 24:00Uhr, 24 bis 08 Uhr oder am Wochenende: Samstag und Sonntag
Wir suchen eine/n engagierte/n Kundenbetreuer/in für unseren Pannenservice awhelp24 (m/w/d). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im Falle von Fahrzeugpannen. Sie sorgen für eine schnelle, professionelle Betreuung und Koordination der Pannenhilfe am Telefon. Ihre Aufgabe ist es, durch freundlichen und lösungsorientierten Service das Vertrauen unserer Kundschaft zu gewinnen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Aufgaben
- Entgegennahme von Pannenmeldungen per Telefon oder Online-Formular
- Erfassung und Dokumentation aller relevanten Fahrzeug- und Kundendaten
- Koordination der Pannenhilfe vor Ort durch die Zusammenarbeit mit Serviceteams und Partnerfirmen
- Beratung der Kundinnen und Kunden hinsichtlich weiterer Schritte und Unterstützung bei der Organisation von Abschleppdiensten oder Werkstattbesuchen
- Überwachung des Pannenprozesses und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung
- Pflege der Kundendatenbank sowie Nachverfolgung offener Fälle
- Kommunikation in Deutsch und/oder Englisch, optional auch in weiteren Sprachen um internationale Kundschaft optimal zu betreuen
- Datenpflege und -eingabe in firmeneigene Systeme
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse (optional: weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Pannen- oder Automobilbereich
- Multilinguale Fähigkeiten sind von Vorteil, um auch internationale Kunden kompetent betreuen zu können
- Hohes Maß an Empathie, Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit, Flexibilität sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Wenn Sie Freude daran haben, Menschen in stressigen Situationen zu unterstützen und Teil eines engagierten Teams zu werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Gehalt: Bis zu 3.500,00€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
