Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Serviceleitung (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser verantwortungsvollen Position tragen Sie die Leitung und Organisation unseres Servicebereichs und sorgen für einen reibungslosen Ablauf sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Sie sind die zentrale Ansprechperson für Ihr Team und stellen sicher, dass alle Serviceprozesse effizient und kundenorientiert umgesetzt werden. Dabei profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, in dem Ihre Führungsqualitäten geschätzt werden und Sie aktiv zur Weiterentwicklung unseres Serviceangebots beitragen können.
Aufgaben
- Leitung und Steuerung des Servicebereichs inklusive Personalführung und -entwicklung
- Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Kundenservice
- Planung, Organisation und Optimierung der Serviceprozesse
- Koordination der Einsatzplanung und Ressourcenverwaltung
- Ansprechpartner:in für Kundenanliegen sowie für interne Abteilungen bei servicebezogenen Fragestellungen
- Überwachung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben
- Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte und -strategien
- Schulung und Motivation des Serviceteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Servicebereich oder vergleichbare Supervising-Erfahrung
- Ausgeprägte Führungsfähigkeit sowie Erfahrung in der Teamführung und -motivation
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Belastbarkeit, Flexibilität sowie Durchsetzungsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert
Gehalt: 30.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
