Aus dem Headquarter heraus gestaltest du das globale Servicegeschäft von Eppendorf – inklusive Calibration Service und Technischer Dokumentation – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen weltweit exzellente Serviceerlebnisse haben.
- Du führst internationale Teams für Service, Support und Technische Dokumentation disziplinarisch wie fachlich, steuerst Teamkapazitäten und Budgets und trägst die P&L-Verantwortung für das globale Servicegeschäft.
- Das weltweite Service- und Technische-Dokumentations-Portfolio (inklusive B2B Services, Service-Software und digitalen Lösungen ) entwickelst und steuerst du, verantwortest Marktpositionierung , Lifecycle-Management und die Einführung neuer Services.
- Für das Servicegeschäft definierst, überwachst und optimierst du KPIs zu Profitabilität, Kundenorientierung, Verfügbarkeit und Prozessqualität und treibst damit eine konsequente Business- und Prozessoptimierung voran.
- Durch die Analyse von Markt- und Servicetrends im Life-Science- und Diagnostik-Umfeld identifizierst du neue Geschäftsmöglichkeiten und übersetzt diese in skalierbare, profitable Serviceangebote .
- Die Erstellung, Optimierung und Pflege von technischen Dokumentationsunterlagen verantwortest du end-to-end, stellst Konsistenz sowie die Einhaltung regulatorischer und qualitätsbezogener Standards sicher und arbeitest dabei eng mit QMRA und weiteren Fachbereichen zusammen.
- Vertriebsorganisationen unterstützt du mit Schulungen, Marketingplänen und Inhalten zur Leadgenerierung und koordinierst die globale Markteinführung neuer Serviceprodukte und Dienstleistungen – von der Konzeption bis zum Rollout.
- In der globalen Matrixorganisation baust du ein starkes strategisches Netzwerk auf, führst Verhandlungen mit internen und externen Partnern einschließlich Key Opinion Leadern und vertrittst die Serviceorganisation in funktionsübergreifenden, internationalen Projekten.
- Du verfügst über einen Masterabschluss in einem relevanten technischen oder naturwissenschaftlichen Fachgebiet und bringst mehrjährige Erfahrung im internationalen B2B-Serviceumfeld , idealerweise im Life-Science- oder Diagnostik-Bereich , mit.
- Internationale, interdisziplinäre Teams in Service, Support, digitalen Lösungen oder Technischer Dokumentation hast du bereits erfolgreich geführt und in einer Matrixstruktur aus Headquarter und Regionen gemeinsam Ergebnisse erzielt.
- Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und Management eines globalen Serviceportfolios , inklusive Calibration Service, der Entwicklung von Strategien für Service- und Digitalprodukte sowie deren Marktpositionierung und Lebenszyklusmanagement.
- Umfassendes betriebswirtschaftliches und finanzielles Verständnis , inklusive Budget- und P&L-Verantwortung, KPI-Steuerung und Profitabilitätsmanagement, setzt du souverän ein, um das Servicegeschäft nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Mit modernen IT-Systemen, Service-Management-Software und digitalen Tools im Service- und Dokumentationsmanagement gehst du sicher um und nutzt Datenanalysen, um Trends zu erkennen und Entscheidungen fundiert vorzubereiten.
- Komplexe technische und digitale Zusammenhänge kannst du adressatengerecht und verständlich an unterschiedliche Zielgruppen vermitteln und arbeitest funktionsübergreifend eng mit Vertrieb, Marketing, QMRA, Produktmanagement und Regionen zusammen.
- Als Führungspersönlichkeit handelst du kundenorientiert, empathisch, strategisch und lösungsorientiert , motivierst dein Team auch in anspruchsvollen Situationen und bist offen für kontinuierliche Weiterentwicklung .
- Sinn und Wirkung. Bei Eppendorf arbeitest du sinnstiftend bei einer starken, internationalen Premium-Marke der Life-Science-Branche und leistest gemeinsam mit uns einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen der Menschen.
- Wir sehen, was du leistest. Eine attraktive Vergütung – je nach Gesellschaft mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer möglichen Beteiligung am Unternehmenserfolg – macht deinen Einfluss auf das Servicegeschäft sichtbar.
- Flexibel und verbunden. Ein flexibler Gleitzeitrahmen und – abhängig von Aufgabe und Gesellschaft – die Option, einen Teil deiner Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu arbeiten, geben dir Gestaltungsspielraum und ermöglichen zugleich enge Zusammenarbeit mit deinem globalen Team.
- Echte Balance, die wirklich passt. 30 Urlaubstage im Jahr sowie betrieblich geregelte Sonderurlaubstage (je nach Gesellschaft) unterstützen dich dabei, Verantwortung im Beruf mit deinem Privatleben in Einklang zu bringen.
- Ankommen leicht gemacht. Angebote wie Betriebssport, Zuschüsse zum ÖPNV, JobRad-Modelle oder weitere lokale Mobilitäts- und Gesundheitsangebote erleichtern dir – je nach Standort – den Alltag.
- Zukunft, auf die du bauen kannst. Vielfältige Sozialleistungen, zum Beispiel eine zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, geben dir langfristige Sicherheit und ergänzen dein Gehalt sinnvoll.
- Für dich da, wenn’s darauf ankommt. Unterstützung durch Corporate Benefits, Gesundheits- und Beratungsangebote sowie weitere standortabhängige Leistungen bietet dir Rückhalt in unterschiedlichen Lebenssituationen.
- Lernen, das dich voranbringt. Eine Vielzahl an frei wählbaren Schulungen, Konferenzen und der Zugang zu modernen Learning Plattformen ermöglichen es dir, dich fachlich, digital und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
