Stellenbeschreibung
Vollzeit oder Teilzeit | Bottrop | ELORIA Erlebnisfabrik & Eventlocation
Du führst unser Kundenmanagement-Team im operativen Alltag und sorgst gemeinsam mit der Betriebsleitung für exzellenten Service, effiziente Abläufe und eine herausragende Customer Experience. Dabei entwickelst du dein Team, unsere Prozesse und unsere Qualität kontinuierlich weiter.
Aufgaben
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenmanagement-Teams im operativen Tagesgeschäft
- Organisation des Personaleinsatzes sowie Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs
- Verantwortung für unsere Service- und Qualitätsstandards sowie Bearbeitung komplexer Reklamations- und Eskalationsfälle
- Weiterentwicklung unserer Kund*innenkommunikation über alle relevanten Kanäle
- Betreuung, Administration und Weiterentwicklung unserer CRM- und Buchungssysteme (u. a. Close und bookingkit)
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Spielerlebnisse, Event Sales, Gastronomie, Marketing und Betriebsleitung
- Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse sowie Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Personalentwicklung
- Einsatz moderner KI-Tools (z. B. ChatGPT) zur Optimierung von Prozessen und Kommunikation
- Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im Büromanagement
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Hotellerie, Eventmanagement, Freizeitwirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service, Gästemanagement oder einer vergleichbaren Position
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Teamkoordination
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken sowie Verständnis für betriebliche Abläufe und Kennzahlen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir
- Vollzeit oder Teilzeit – wir finden gemeinsam das passende Arbeitszeitmodell
- Hybrid arbeiten – teilweise Homeoffice möglich
- Flexible Arbeitszeiten und faire Zeiterfassung
- Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
- Ein motiviertes Team mit familiärer Unternehmenskultur
- Moderne Arbeitsmittel und innovative KI-Tools
- Mitarbeiterrabatte auf unsere Erlebnisse sowie Corporate Benefits
- Regelmäßige Team-Events und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein außergewöhnlicher Arbeitsplatz in einer der spannendsten Eventlocations Deutschlands
Über ELORIA
Die ELORIA Erlebnisfabrik & Eventlocation in Bottrop ist eine der außergewöhnlichsten Event- und Freizeitlocations Deutschlands. Mit immersiven Escape Rooms, Adventure Games, Firmenveranstaltungen, Tagungen und Events für bis zu 1.000 Gäste schaffen wir einzigartige Erlebnisse – und genau dafür suchen wir Menschen, die Service genauso lieben wie wir.
Jetzt bewerben!
Du möchtest Verantwortung übernehmen, dein Team weiterentwickeln und unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service bieten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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Gehalt: ab 3.400,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
