Time Type: Full time
Worker Type: Employee
The purpose of this role is to achieve retention and growth objectives of key agency partnerships through supporting the operational teams to deliver a consistent, proactive and insightful customer experience. This role involves providing leadership, and direction, and driving change initiatives within the team to optimise operational activities and continuously improve customer experience.
Claims Relationship Manager
Standort: Düsseldorf, Deutschland
Bei QBE ist unser Ziel, eine widerstandsfähigere Zukunft zu ermöglichen.
Wir sind ein internationaler Versicherer und Rückversicherer mit lokaler Präsenz in 27 Ländern.
Die Chance
Zur Unterstützung unseres Wachstums und unserer paneuropäischen Ambitionen schaffen wir eine neue Position als Claims Relationship Manager. Diese Rolle konzentriert sich in erster Linie auf die Betreuung und Weiterentwicklung von Maklerbeziehungen in Deutschland.
Als Teil unseres Claims-Teams sind Sie ein zentraler Bestandteil unserer Kundenservice-Strategie und stellen eine erstklassige Schadenservice-Erfahrung sicher. Sie arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Schaden, Underwriting und Vertrieb zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu stärken und unsere Geschäftsziele zu unterstützen.
Ihre neue Rolle
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Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Schadenbereich.
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Sicherstellung der Optimierung von Prozessen und Abläufen sowie Identifikation und Vorschlag von Verbesserungsmaßnahmen.
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Unterstützung von Claims Managern und Underwriting Team Leads bei der Gewinnung und Bindung von Geschäftspartnern.
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Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Schaden- und Underwriting-Teams.
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Zusammenarbeit mit Marketingteams zur Förderung unserer Serviceangebote.
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Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Geschäftspartnern und Dienstleistern.
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Sicherstellung der Umsetzung von Service- und Betreuungslösungen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden.
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Überprüfung und Überwachung der Einhaltung von Vereinbarungen und Serviceversprechen im Schadenmanagement.
Das bringen Sie mit
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Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position oder in der Schadenbearbeitung (Financial Lines, Sach- und/oder Haftpflichtversicherung).
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Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld.
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, diplomatisches Geschick und sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
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Die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Senior Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
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Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine kreative und neugierige Denkweise.
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Ausgeprägte soziale Kompetenz mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation Einfluss zu nehmen und erfolgreich zusammenzuarbeiten.
Warum QBE? | At My Best
Bei QBE möchten wir, dass sich unsere Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen und ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb haben wir „At My Best“ entwickelt. Es ist unser Versprechen, Sie zu unterstützen und Ihnen die Flexibilität zu bieten, die Sie in unterschiedlichen Lebensphasen benötigen.
Unser Angebot umfasst eine Vielzahl von Maßnahmen und Benefits zur Förderung Ihres Wohlbefindens und Ihrer persönlichen Entwicklung. Alles, was wir tun, basiert auf unserer QBE-DNA und unserem Engagement für unsere Mitarbeitenden.
#LI-Hybrid
QBE ist ein internationaler Versicherer mit der Ambition, der verlässlichste und innovativste Risikopartner zu werden. Auch wenn die Zukunft oft unvorhersehbar ist, stellen wir bei QBE die richtigen Fragen, um eine widerstandsfähigere Zukunft zu ermöglichen und unsere Kunden dabei zu unterstützen, Chancen im Wandel erfolgreich zu nutzen.
Wir setzen uns für ein faires und inklusives Arbeitsumfeld ein und fördern flexible Arbeitsmodelle. Wir freuen uns über Gespräche zu individuellen Arbeitszeit- und Arbeitsortlösungen.
Mit mehr als 13.000 Mitarbeitenden in 27 Ländern sind wir groß genug, um einen echten Unterschied zu machen, und gleichzeitig klein genug, um eine persönliche, bodenständige und wertschätzende Unternehmenskultur zu bewahren.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite.
Vielfalt und Inklusion
Wir setzen uns dafür ein, eine Unternehmenskultur zu schaffen, in der sich alle Menschen willkommen und geschätzt fühlen. Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion sind wesentliche Bestandteile unserer Unternehmenskultur und unseres langfristigen Erfolgs.
Barrierefreiheit
Bei QBE fördern wir einen barrierefreien Arbeitsplatz für alle. Sollten Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung oder angemessene Anpassungen benötigen, teilen Sie dies bitte Ihrem Ansprechpartner im Talent Acquisition Team mit.
ESG & Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Wir sind überzeugt, dass verantwortungsvolles Handeln dazu beiträgt, eine widerstandsfähigere Zukunft zu schaffen. Unsere Schwerpunkte liegen auf der Förderung des Übergangs zu einer klimaneutralen Wirtschaft, dem Aufbau einer nachhaltigen und resilienten Belegschaft sowie der Entwicklung innovativer und nachhaltiger Lösungen für unsere Kunden und Partner.
Wie geht es weiter?
Wenn Sie unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns eine widerstandsfähigere Zukunft gestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Klicken Sie einfach auf „Jetzt bewerben“, um Ihren Lebenslauf und weitere relevante Unterlagen einzureichen. Ein Mitglied unseres Talent-Acquisition-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern Ihr Profil den Anforderungen der Position entspricht.
Wir glauben, dass dies unser Moment ist. Vielleicht ist es auch Ihrer.
JETZT BEWERBEN und gemeinsam Zukunft gestalten!
Skills:
Claims Administration, Coaching, Communication, Critical Thinking, Customer Value Management, Intentional collaboration, Managing performance, Negotiation, Portfolio Management, Process Improvements, Relationship Management, Risk Management, Service Delivery, Sound Judgment, Stakeholder Management
How to Apply:
To submit your application, click "Apply" and follow the step by step process.
Equal Employment Opportunity:
QBE is an equal opportunity employer and is required to comply with equal employment opportunity legislation in each jurisdiction it operates.
