Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.
Deine Aufgaben
Führung & Teamentwicklung:
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Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
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Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
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Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
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Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
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Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen
Prozessverantwortung & Qualität:
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Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
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Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
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Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
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Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
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Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation
Reporting & KPI-Steuerung:
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Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
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Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
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Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
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Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
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Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten
Interne & externe Zusammenarbeit:
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Schnittstelle zu anderen Abteilungen
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Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
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Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
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Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
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Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
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Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
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Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
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Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
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Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
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Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
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Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
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Organisationstalent und Entscheidungsstärke
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Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
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Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke nach innen und außen
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Bereitschaft, Themen durchzusetzen
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Eigeninitiative
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Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen
Dein Vorteil
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
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Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
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Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
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Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
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Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
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Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
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Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
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JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
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Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung
