- In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident- und Problem-Management-Prozesse und Tools nach ITIL und schulen/sensibilisieren Ihre IT-Kollegen (m/w/d) hinsichtlich dieser Prozesse.
- Zudem steuern und koordinieren Sie Incidents (Major Incidents inkl. Kommunikation an Stakeholder) über alle beteiligten Teams/Supportgruppen und Dienstleister hinweg.
- Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post-Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem Managements ab.
- Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z.
B. Lösungszeiten, Wiederholvorfälle) gehören ebenso zu Ihren Aufgaben, als die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- In enger Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachteams bauen Sie Known Errors und Workarounds auf und führen die Eskalationen und Kommunikation mit Fachbereichen, Management und externen Partnern bei kritischen Störungen durch.
- Sie weisen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld vor.
- Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident- und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z.
B. ITIL-Foundation oder höher).
- Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit marktüblichen ITSM-Tools sowie ein gutes Verständnis für CMDB- und Change-Prozesse und zeichnen sich durch eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise aus.
- Sie arbeiten lösungsorientiert und überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten, auch in Stresssituationen (Major Incidents).
- Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit, Ihr Durchsetzungsvermögen sowie die Freude an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen runden Ihr Profil ab.
- Standort: Überlingen am Bodensee, Nonnweiler, Röthenbach
- Einstiegslevel:
- Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Arbeitsverhältnis: unbefristet
- Teilkonzern: Diehl Defence
- Start: ab sofort
Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.
- Tarifliche Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten
- Familienunternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Interne Weiterbildungsprogramme
Diehl Defence GmbH & Co. KG
Alissa Lehmann
Alte Nußdorfer Str. 13, 88662 Überlingen
