Über das Unternehmen
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.
Unser Angebot
- Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
- Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
- Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
- Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.289,00 € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium
Vielfältige Aufgaben
- Du analysierst Kundenfeedback aus Umfragen, Kontaktanfragen, Chatverläufen und weiteren Kundeninteraktionen, identifizierst relevante Themen, Trends und Stimmungsbilder und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
- Die Aufbereitung, Auswertung und Interpretation von Kundendaten gehören zu deinem Aufgabengebiet. Zudem unterstützt du dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Optimierungspotenziale zu identifizieren
- Mit modernen Analyse- und AI-Tools arbeitest du aktiv an der automatisierten Erkennung von Themen, Sentiments und Kundenanliegen mit und entwickelst bestehende Methoden weiter
- Analyseergebnisse bereitest du verständlich und zielgruppengerecht auf. Darüber hinaus unterstützt du bei der Erstellung von Reports, Präsentationen und Management-Insights
- Du schaffst die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen, indem du fundierte Erkenntnisse aus Kunden- und Textanalysen ableitest und kommunizierst
- Dokumentation, Wissensmanagement und die nachhaltige Sicherung von Erkenntnissen gehören zu deinem Verantwortungsbereich. Zudem hältst du Analyseansätze, Ergebnisse und Prozesse strukturiert fest
Überzeugendes Profil
- Du bist eingeschriebene*r Student*in in Fachrichtung Data Science, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Statistik, Psychologie, Soziologie, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbares
- Du interessierst dich für Künstliche Intelligenz, Text Mining, Natural Language Processing (NLP) und datengetriebene Fragestellungen
- Erste Kenntnisse in der Datenanalyse mit Python, SQL, Power BI oder vergleichbaren Tools bringst du mit
- Erfahrung mit Textanalysen, Sentiment-Analysen oder der Auswertung qualitativer Daten ist von Vorteil
- Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Freude daran, aus Daten konkrete Erkenntnisse abzuleiten, zeichnen dich aus
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise runden dein Profil ab
Über den Bereich
Für unser Team AI& Automation suchen wir einen engagierten Werkstudenten (m/w/d), der mit analytischem Denken, Neugier und Begeisterung für Künstliche Intelligenz die digitale Transformation im Kundenservice aktiv mitgestalten möchte.
Unser Team beschäftigt sich mit der Analyse von Kundenfeedback, Kundeninteraktionen und digitalen Kommunikationsdaten. Mithilfe moderner Methoden der Textanalyse, Natural Language Processing (NLP) und Künstlichen Intelligenz gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse, Erwartungen und die Stimmung unserer Kundinnen und Kunden.
Ziel unserer Arbeit ist es, Kundenfeedback systematisch auszuwerten, Trends frühzeitig zu erkennen und datenbasierte Handlungsempfehlungen für die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses abzuleiten. Durch den Einsatz innovativer AI-Technologien schaffen wir Transparenz über die Kundenwahrnehmung und unterstützen die Weiterentwicklung unserer Service- und Kommunikationsprozesse.
Du wirst Teil eines agilen und interdisziplinären Teams mit hoher AI- und Datenkompetenz. Eine offene Zusammenarbeit, gegenseitiger Wissensaustausch und die gemeinsame Entwicklung neuer Ideen stehen bei uns im Mittelpunkt. In der Regel treffen wir uns regelmäßig an unserem Standort in Köln.
Werden Teil eines Teams, das mit Leidenschaft daran arbeitet, Kundenfeedback in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln und die Potenziale von AI und Automatisierung für den Kundenservice von morgen zu nutzen.
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Schmidthäußler, Fabian |
[email protected] gerne zur Verfügung.Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).
