Deine Rolle – CX Data Analyst mit echter Wirkkraft
Du begeisterst dich für Daten, Customer Insights und digitale Produkte? Bringe deine analytischen Fähigkeiten ins CX-Team ein und gestalte messbare Verbesserungen für unsere Kunden – datenbasiert, transparent und mit Weitblick!
Darum geht es konkret:
- Analyse von Kunden-, Nutzungs- und Verhaltensdaten für Muster, Trends und Optimierungspotenziale
- Auswertung und Quantifizierung qualitativer Kundensignale (Feedback, Umfragen, Research)
- Entwicklung und Durchführung von Segmentierungs-, Funnel- und Churn-Analysen
- Aufbau, Weiterentwicklung und Monitoring von KPI-Dashboards und Customer Experience-Kennzahlen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Hypothesentests und A/B-Tests für datenbasierte Entscheidungen
- Erstellung von Reports, Ad-hoc-Analysen und Entscheidungsgrundlagen für Bereiche und Management
Wir wünschen uns von dir:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Statistik, Data Science oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Datenanalyse, BI, Product oder Customer Analytics
- Sehr gute SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit BI-/Visualisierungstools und statistischen Analysen
- Kenntnisse in Segmentierungs-, Funnel- und Churn-Analysen sowie Hypothesentests/A/B-Testing
- Analytisches, datengetriebenes Denken und Kommunikationsstärke; sehr gutes Deutsch, Englisch wünschenswert
- Idealerweise Erfahrung mit Customer-Experience-Kennzahlen, Python, Web-Analytics oder Feedback-Plattformen
Das kannst du von uns erwarten:
- Flexibles Arbeitsmodell: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden und unbegrenztes mobiles Arbeiten
- Verantwortung für relevante CX-Analysen in einem engagierten Research-Team
- Direkte Zusammenarbeit mit Fokusbereichen, IT, Business Services und Marketing
- Gestaltungsspielraum für datenbasierte Priorisierung und CX-Verbesserungen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und offenes Teamklima
Werde Teil unseres Teams!
Du möchtest die Customer Experience durch Daten, Insights und Analyse aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Ansprechpartner: Marius Bruns & Kerstin Seidel, Alena Dreyer
