Job Requisition ID: 4651
Location:
Ulm, DE, 89077 Oberkochen, DE, 73447 Taufkirchen, DE, 82024
#job-location.job-location-inline { display: inline; }
Company: HENSOLDT Sensors GmbH
Über den Bereich
Für den Bereich „IM Design & Development Finance Solutions“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Service Reliability Manager (w/m/d)" am Standort Ulm, Oberkochen oder Taufkirchen.
Als Service Reliability Manager sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Stabilität, Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit unserer Application- Services. Sie treiben proaktiv Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität voran, analysieren Störungen und koordinieren deren Behebung.
Ihre Aufgaben
Aufbau und Etablierung eines unternehmensweiten IT-Service- und SLA-Frameworks für den Applikationsbereich in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und angrenzenden IT Bereichen
Definition, Standardisierung und Verhandlung von Service Levels (z. B. Verfügbarkeit, Performance, Supportzeiten) über alle IT-Services hinweg
Einführung von Messpunkten, KPIs und Reporting-Strukturen zur Steuerung der Servicequalität
Sicherstellung von Transparenz über Service-Performance, Risiken und Schwachstellen im Applikationsportfolio
Überwachung und Steuerung der IT-Service-Performance und -Verfügbarkeit gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Analyse von Störungen, Ursachenforschung und Einleitung von Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbehebung (Problem Management)
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Service Reliability und Reduzierung von Ausfallzeiten im Bereich von Applikations und Cloud- Services
Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit IT-Teams und externen Dienstleistern
Aufbau und Pflege von Monitoring- und Reporting-Systemen zur transparenten Darstellung der Servicequalität
Durchführung von Root Cause Analysen (RCA) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des proaktiven Risikomanagements
Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern über Service-Status, Risiken und Verbesserungsinitiativen
Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Infrastruktur- und Software-Updates unter Berücksichtigung der Service-Stabilität
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Fokus auf Service Reliability, Incident- und Problem-Management
Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im Bereich Service Management
Erfahrung mit Monitoring-Tools und ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren und zu moderieren
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Do you want to become part of a future-oriented company? And are you ready to take on responsibility in exciting international and national projects? Then you are our candidate!
Please apply exclusively online via our career portal with your CV and references.
In case you have any further questions, please do not hesitate to contact our Recruiting Team:
[email protected]
Find out more about HENSOLDT and our jobs: www.hensoldt.net/career
Become our next pioneer. Apply now and become part of the HENSOLDT team!
HENSOLDT is committed to diversity and an inclusive corporate culture. We therefore welcome all applications - regardless of origin, age, gender, disability, identity or ideology.
.buttontext6cd7f04de3291173 a{ border: 1px solid transparent; } .buttontext6cd7f04de3291173 a: focus{ border: 1px dashed #13a256 !important; outline: none !important; }
Become our next pioneer. Apply now and become part of the HENSOLDT team!
HENSOLDT is committed to diversity and an inclusive corporate culture. We therefore welcome all applications - regardless of origin, age, gender, disability, identity or ideology.
Job Segment: Service Manager, Change Management, Cloud, Manager, Customer Service, Management, Technology
