Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Was Dich erwartet:
Das Regionale Customer Support Center ist verantwortlich für den technischen und anwendungsbezogenen Kundenservice speziell für Analysensysteme und Reagenzien aus dem Roche-Produktportfolio. Als Senior Application Specialist (m/w/d) bist Du direkter Ansprechpartner für anwendungsbezogene Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungs- und Privatlaboren.
Als Senior Application Specialist hast Du die folgenden Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für den Applikativen Support der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Systeme und die Qualität der Ergebnisse für unsere nationalen und internationalen Kunden sicherzustellen.
- Du informierst Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
- Du arbeitest im Bereich Next Generation Sequencing, um Probleme zu lösen und unsere Kunden zu beraten.
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den EMEA-Ländern.
- In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten erfasst und bearbeitest Du Reklamationen.
- Du führst sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterschulungen im Customer Support Center und bei Kunden durch.
- Bei der Lösung von Problemen unterstützt Du auch unsere Länderorganisationen vor Ort.
- Du überwachst unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.
Wer Du bist:
- Du hast ein Studium der Biologie erfolgreich abgeschlossen und idealerweise mit einer Promotion fortgesetzt.
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Dienstleistungseinrichtung, in der du vertiefte Kenntnisse auf dem Gebiet der Next Generation Sequencing Technologien erworben hast.
- Erfahrung in der Etablierung von NGS-Workflows auf verschiedenen Liquid-Handling-Systemen ist von Vorteil.
- Du bist motiviert, - auch kurzfristig - in andere europäische Länder zu reisen.
- Du verfügst über gute Kenntnisse des IVD-Marktes sowie über einen fundierten wissenschaftlichen Hintergrund in den Bereichen Genomik und Onkologie sowie im Produkt- und Marktumfeld.
- Du kannst Probleme schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
- Du hast bereits in Projekten gearbeitet und verfügst über Erfahrung im Projektmanagement.
- Du hast Spaß an der Arbeit in einem interkulturellen Team und bist ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.
- Du sprichst fließend Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
Bewerbungsfrist: 21.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)
Soweit so gut? Es geht noch besser.
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Bewerbungsfrist: 21.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)
Bewerbungsunterlagen – ganz pragmatisch:
Wir bitten Dich um einen aktuellen Lebenslauf. Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.
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Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
