# Mitarbeiter E-Commerce & Kundenservice (m/w/d)
**Vollzeit · 40 Stunden pro Woche · Standort Essen**
## Über uns
Die Wallboxcenter GmbH ist ein wachsender Online-Fachhändler für Wallboxen, mobile Ladegeräte und Zubehör rund um die Elektromobilität. Wir beliefern Privatkunden, Unternehmen und Elektrofachbetriebe und verbinden den Onlinehandel mit einer kompetenten, persönlichen Produktberatung.
Wir sind ein kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und arbeiten im Tagesgeschäft eng zusammen. Bei uns gibt es keine starren Abteilungsgrenzen: Wir stimmen uns direkt ab, unterstützen uns gegenseitig und packen dort mit an, wo gerade Hilfe benötigt wird.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d), der uns im operativen Tagesgeschäft unterstützt und sich Schritt für Schritt in unsere Produkte und deren technische Beratung einarbeitet.
Die Stelle verbindet Kundenservice, kaufmännische Aufgaben und die Pflege unseres Onlineshops. Sie eignet sich besonders für Menschen, die gerne selbstständig arbeiten, Verantwortung übernehmen und sich für technische Produkte und E-Commerce interessieren.
Deine Aufgaben:
# Kundenservice und Auftragsbearbeitung
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Rechnungen, Lieferzeiten und Versand
- Bearbeitung von Widerrufen, Rücksendungen und Reklamationen
- Anmeldung und Begleitung von Garantiefällen bei Herstellern und Lieferanten
- Abstimmung mit Paketdiensten, Herstellern und Geschäftskunden
- Unterstützung bei der allgemeinen Büroorganisation
# Produktberatung
- Beratung unserer Kunden bei der Auswahl einer geeigneten Wallbox oder Ladelösung
- Beantwortung wiederkehrender Fragen zu Funktionen, Ausstattung und Kompatibilität
- Vergleich verschiedener Produkte und Empfehlung geeigneter Alternativen
- Schrittweise Einarbeitung in Themen wie PV-Überschussladen, Lastmanagement, Zugangsschutz und Dienstwagenabrechnung
Umfangreiches Vorwissen im Bereich Wallboxen ist nicht erforderlich. Du wirst von uns strukturiert in unsere Produkte und die wichtigsten technischen Zusammenhänge eingearbeitet.
# Onlineshop, Marktplätze und Produktpflege
- Anlegen neuer Produkte in unserem Onlineshop
- Pflege von Produktdaten, Preisen, Lieferzeiten und technischen Merkmalen
- Erstellung und Überarbeitung verständlicher Produktbeschreibungen
- Einpflege von Produktbildern, Datenblättern und Bedienungsanleitungen
- Zuordnung passender Zubehörprodukte und Alternativen
- Verbesserung bestehender Produktseiten und Shop-Kategorien
- Unterstützung bei der Erweiterung unseres Produktsortiments
- Unterstützung bei der Einbindung, sowie der Einstellung und Pflege von Angeboten auf externen Online-Marktplätzen
- Optimierung von Produkttiteln, Beschreibungen und Produktdaten für unterschiedliche Vertriebskanäle
# Social Media und Online-Marketing:
Wenn du bereits Erfahrung oder Interesse in diesem Bereich mitbringst, möchten wir diese Kenntnisse gerne nutzen. Mögliche zusätzliche Aufgaben sind:
- Unterstützung bei der Pflege unserer Social-Media-Kanäle
- Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen zu Produkten, Neuheiten und aktuellen Themen
- Aufbereitung von Produktinformationen für soziale Netzwerke
- Entwicklung einfacher Inhalte gemeinsam mit der Geschäftsführung
- Unterstützung bei der Darstellung unseres Unternehmens und unserer Produkte im Internet
Social-Media-Marketing ist nicht der Schwerpunkt der Stelle, bietet dir aber die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und diesen Bereich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln, falls hier Interesse oder Erfahrung vorhanden ist.
# Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im E-Commerce, Groß- und Außenhandel, Einzelhandel, Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im E-Commerce, Kundenservice, technischen Vertrieb oder in der Produktdatenpflege ist von Vorteil
- Interesse an technischen Produkten und Elektromobilität
- Bereitschaft, dich in neue Produkte und technische Zusammenhänge einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und verbindliches Auftreten am Telefon und per E-Mail
- Sicherer Umgang mit PC, Internet und den gängigen Office-Anwendungen
- Eine strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und auch in arbeitsreichen Situationen den Überblick zu behalten
- Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf auch Aufgaben außerhalb des eigenen Kernbereichs zu übernehmen
# Darüber freuen wir uns besonders
- Erfahrung im Umgang mit Onlineshops (Woocommerce)
- Erfahrung mit Online-Marktplätzen wie Amazon, eBay, Kaufland oder vergleichbaren Plattformen
- Kenntnisse in der Erstellung und Optimierung von Marktplatzangeboten
- Erfahrung im Social-Media-Marketing, beispielsweise mit Instagram, Facebook, LinkedIn oder YouTube
- Freude an der Erstellung verständlicher und ansprechender Inhalte
- Grundkenntnisse in Bildbearbeitung, SEO oder Online-Marketing
- Eigeninitiative und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Online-Vertriebskanäle
Diese Kenntnisse sind ausdrücklich keine zwingende Voraussetzung. Wenn du einzelne dieser Erfahrungen mitbringst, möchten wir jedoch gerne darauf zurückgreifen und deinen Aufgabenbereich entsprechend erweitern.
# Was uns besonders wichtig ist
Wir suchen keine reine Büro- oder Verwaltungskraft. Du solltest Freude daran haben, dich in unsere Produkte einzuarbeiten, Kunden bei der Produktauswahl zu unterstützen und aktiv an der Weiterentwicklung unseres Onlineshops mitzuwirken.
Du musst zu Beginn noch kein Wallbox-Experte sein. Entscheidend sind deine Lernbereitschaft, dein technisches Interesse und der Wunsch, nach einer gründlichen Einarbeitung zunehmend Verantwortung zu übernehmen.
# Das bieten wir dir
- Eine unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- Keine Wochenend-, Schicht- oder Feiertagsarbeit
- Eine abwechslungsreiche Kombination aus E-Commerce, Kundenservice und Produktberatung
- Die Möglichkeit, vorhandene Erfahrungen mit Online-Marktplätzen und Social Media einzubringen
- Eine gründliche Einarbeitung in unser Sortiment und die Elektromobilität
- Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Eigenverantwortliches Arbeiten ohne komplizierte Konzernstrukturen
- Die Möglichkeit, deinen Aufgabenbereich schrittweise weiterzuentwickeln
- Einen modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Markt
# Arbeitszeiten
Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr / 8:30 Uhr und 16:30 Uhr / 17:00 Uhr
# Arbeitsort
Wallboxcenter GmbH
45355 Essen
Die Tätigkeit findet überwiegend an unserem Unternehmensstandort statt.
# Bewerbung
Du möchtest nicht nur Vorgänge abarbeiten, sondern dich fachlich weiterentwickeln, eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Bitte sende uns über Indeed deinen Lebenslauf sowie eine kurze Information zu deinem möglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung.
Gehalt: 3.200,00€ - 3.600,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
