Standort: Berlin Boppstr.
Festanstellung, Vollzeit
Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreisekunden großer internationaler Geschäftsreisebüroketten. In einem dynamischen 24/7‑Umfeld sorgen wir dafür, dass Flug- und Reisebuchungen reibungslos, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Für diesen verantwortungsvollen Bereich suchen wir einen Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d), der den operativen Betrieb steuert, das Team fachlich und disziplinarisch führt und dabei jederzeit höchste Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.
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Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team, inklusive:
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Durchführung von Mitarbeitergesprächen
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Ermittlung und Steuerung des Schulungsbedarfs im Team
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Regelmäßige Durchführung von Team-Meetings
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Personaleinsatzplanung für einen 24/7/365‑Schichtdienst
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Initiierung und Begleitung von Team-Building- sowie Change-Management-Maßnahmen
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Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und operativen Standards in enger Zusammenarbeit mit den Managern Process & Quality
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Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung gemeinsam mit den Managern Process & Quality
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Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Produktivität
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Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentationen für das Führungsteam
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Regelmäßige Teilnahme an Managementmeetings
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Ansprechpartner für Corporate-Kunden
