Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
Ihre Aufgaben:
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1st und 2nd Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
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Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
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Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
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Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
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Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
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Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister und/oder interne Fachbereiche
Ihr Profil:
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Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
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Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
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Freude am telefonischen Support und dem Umgang mit Anwendern
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strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
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hohe Service- und Kundenorientierung
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sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
Das bieten wir:
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Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
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Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
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Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
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25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
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Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
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Betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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