Du liebst es, Kunden schnell und pragmatisch weiterzuhelfen - und hast gleichzeitig ein Faible für smarte digitale Lösungen? Dann suchen wir genau Dich!
In dieser Rolle bearbeitest Du überwiegend Kundentickets - das ist Dein operativer Schwerpunkt. Du nutzt KI-Tools, um schneller und besser zu antworten. Du musst keine IT-Fachkraft sein, solltest aber offen für neue Technologien sein und Spaß daran haben, mit Künstlicher Intelligenz zu arbeiten und kleinere Optimierungen selbstständig anzustoßen.
Deine Aufgaben – Das erwartet dich:
Kundentickets bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundenanfragen per Mail und Chat und findest passende Antworten.
KI sinnvoll nutzen: Du setzt unsere interne künstliche Intelligenz zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen ein - z.B. für Vorschläge, Textformulierungen oder zur Informationssuche.
Kontaktformulare verbessern: Auf Basis Deiner Ticket-Erfahrung hilfst Du, unsere Formulare so zu gestalten, dass die Anfragen strukturierter und schneller lösbar sind.
Ticketstruktur mitgestalten: Du gibst Input zur Optimierung von Kategorien, Vorlagenoder Automatisierungen - immer mit Blick auf Effizienz.
Prozess- und Tool-Optimierung: Du arbeitest eng mit der Teamleitung und IT zusammen, um Workflows zu hinterfragen und zu verbessern.
Wissensweitergabe: Du hilfst mit, gute Antworten und Abläufe zu dokumentieren, teilst dein Wissen im Team (auch durch kurze Videos) und gibst Impulse für Schulungen.
Servicequalität im Blick: Du behältst KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriendenheit im Auge - gemeinsam im Team.
Dein Profil – Das bringst du mit:
Du hast Erfahrung im Kundenservice - ob E-Commerce, Technik oder Logistik ist zweitrangig.
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
Du bist technikaffin und probierst gerne neue Tools aus.
Du arbeitest strukturiert und lässt Dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen.
Du hast ein gutes Gespür dafür, was Kunden brauchen und wie man Prozesse sinnvoll verbessert. Du bringst Egeninitiative mit und hast Lust, aktiv mitzugestalten.
Unsere Benefits
Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce
30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt
Hybrid-Modell: Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich
Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität
️ JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad
Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich
Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst
Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro
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Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf unseren Kunden, ihre autarke Stromversorgung zu verwirklichen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
