Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kompetente Serviceberaterin / einen engagierten und kompetenten Serviceberater (m/w/d) mit Schwerpunkt Gewährleistungsbeauftragte/r für unser Automotive-Team. In dieser Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Bereich Gewährleistung und sorgen für eine effiziente Abwicklung von Gewährleistungsfällen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Prozesse innerhalb unseres Servicecenters optimal zu gestalten.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Gewährleistungsansprüchen
- Prüfung und Bewertung von Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
- Koordination der Reparatur- und Ersatzteilprozesse im Rahmen der Gewährleistung
- Dokumentation aller Vorgänge im System sowie Erstellung entsprechender Berichte
- Beratung der Kund:innen hinsichtlich Gewährleistungsansprüchen und -möglichkeiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und vertraglichen Vereinbarungen bei Gewährleistungsfällen
- Zusammenarbeit mit Werkstattteams, Einkauf und anderen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung
- Unterstützung bei der Optimierung der Gewährleistungsprozesse sowie bei der Schulung neuer Mitarbeitender
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise im Automotive-Bereich
- Erfahrung in der Bearbeitung von Gewährleistungsfällen ist von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Automotive-Reparatur sowie im Umgang mit entsprechenden Systemen (z. B. Werkstattsoftware)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
- Gute Englischkenntnisse sind optional, aber von Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit mit einem ausgeprägten technischen Verständnis sind und Freude daran haben, Kund:innen kompetent zu beraten und Prozesse effizient zu gestalten.
Gehalt: 3.000,00€ - 4.000,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Sprachkenntnisse werden vermittelt
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
