The IT Hardware Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.
Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)
Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration tools
Familiar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshooting
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Der IT Hardware Support Technician ist in erster Linie verantwortlich für den Vor-Ort-Support von Endanwendergeräten, das Asset Management sowie die physische Wartung von IT-Hardware. Dazu gehören unter anderem Server, Switches, Drucker, Verkabelung, Videokonferenzsysteme, mobile Endgeräte, Handscanner, WLAN-Infrastruktur, Lager-Tablets, Fahrzeugdisplays sowie Etikettendrucker.
Hauptaufgaben
- Einrichtung und Wartung von Endanwender-Hardware (z. B. WLAN-Access-Points, RF-Scanner) gemäß SOPs und technischen Handbüchern
- Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-IT-Support über ServiceNow unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Koordination mit externen Lieferanten bei Hardware-Problemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe Incidents
- Management von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT-Projekte und Rollouts
- Pflege und Sicherstellung korrekter Asset-Daten im zentralen CMDB-System
- Funktion als primäre IT-Ansprechperson am jeweiligen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in Europa
- Mitwirkung an IT-bezogenen Projekten sowie Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support nach Bedarf, einschließlich Rufbereitschaft
- Repräsentation und aktive Förderung der IT-Services innerhalb der Organisation
Was wir suchen
- Sehr gute Kenntnisse im 2nd-Level-Desktop-Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)
- Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)
- Erfahrung mit Wi-Fi/WLAN, Videokonferenzlösungen (Teams Rooms, IP-Softphones, Teams Live Events) und Collaboration-Tools
- Grundverständnis von Lagerprozessen sowie der Konfiguration von Handheld-Geräten
- Kenntnisse in IT-Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File- und Print-Services, Active Directory sowie grundlegender Server- und Netzwerkanalyse
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow), ITIL V3 Foundation-Zertifizierung sowie Verständnis für Change- und Risikomanagement
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und Verantwortungsbewusstsein über den gesamten Lösungsprozess hinweg
- Sehr gute Kommunikations-, Zeitmanagement- und Teamfähigkeiten über alle Hierarchieebenen hinweg
- Präsentations- und Schulungsfähigkeiten für kleinere Gruppen
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse
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