Ab dem 01.12.26 suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundendialog / Videoreisezentrum (w/m/d) für die DB Regio AG Baden-Württemberg am Standort Karlsruhe. Die Stelle ist befristet auf 3 Jahre.
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Mit deinem Team kümmerst du dich um schriftliche, elektronische und telefonische Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
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Du berätst unsere Fahrgäste und verkaufst Fahrkarten im Rahmen des Videoreisezentrums
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Für die Einholung von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen bist du zuständig
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Du achtest stets auf die festgelegten Qualitätsziele und Servicelevels und hältst diese ein
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Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit arbeitest du an neuen, innovativen Themen
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Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich des Kundenservice
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Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise zeichnen dich aus
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Du kennst dich im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen sehr gut aus
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Neben der Bereitschaft zum flexiblen Einsatz im 24/7-Schichtdienst verfügst du über stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
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Du hast Freude am Umgang mit Kund:innen und setzt deine starke Kunden- und Serviceorientierung mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten um
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Dich zeichnet eine eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise aus, du bist aber auch Teamplayer:in
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
