- Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
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Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
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Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
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Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
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Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
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Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien
- Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
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Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
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Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
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Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
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Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
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Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
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Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.
Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.
Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 525/B.
