Netzwerk | Voice/VoIP | Housing/DMZ | Providersteuerung
Du willst IT-Betrieb nicht nur „weiterleiten“, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen?
Als IT Service Operations Specialist (m/w/d) bei Communisystems arbeitest du in einem anspruchsvollen Servicebetriebsumfeld rund um Netzwerk, Voice/VoIP, Housing, DMZ und Providerleistungen. Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden.
Dabei bist du kein klassisches PMO und kein reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation.
Wir bauen unser Service-Operations-Team aus und suchen Verstärkung als IT Service Operations Specialist (m/w/d). Innerhalb dieser Rolle können Aufgaben in Richtung Netzwerk/VLAN/Proxy, Voice/VoIP oder Housing/DMZ liegen.
Deine Mission
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Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
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Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob es Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providerleistungen oder weitere Fachstellen betrifft, je nach Vorgang und vorhandener Erfahrung.
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Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
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Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
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SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
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SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
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Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen auf und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
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Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.
Dein Skillset
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Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb.
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Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter.
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Du kannst technische Themen einordnen. Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Housing oder Providerleistungen sagen dir grundsätzlich etwas.
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Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach.
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Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen.
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Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden.
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Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe.
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Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen.
Was du idealerweise mitbringst:
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Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld
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Grundverständnis für Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Rechenzentrum oder Providerleistungen
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Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern
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Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise
Unsere Benefits für dich
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Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Du steuerst technische Servicevorgänge mit sichtbarem Einfluss auf einen stabilen IT-Betrieb.
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Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
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Spannender IT-Betrieb mit Wirkung. Dich erwartet ein anspruchsvolles Umfeld rund um Netzwerk, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providersteuerung und ITSM.
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Weiterentwicklung. Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungen, z. B. in ITIL, ITSM, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Reporting oder Service Management.
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Team & Austausch. Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
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Moderne Ausstattung. Du arbeitest mit zeitgemäßer Hard- und Software in einer produktiven Arbeitsumgebung.
Auch wenn nicht alles perfekt passt...
Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge aktiv zu gestalten und Services gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Mehr zur Gruppe unter www.communisystems.com
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Communisystems Gruppe –
Gemeinsam neue Wege gehen
Wir bei Communisystems sind mehr als ein Technologieverbund – wir sind ein starkes Team, das Unternehmen dabei unterstützt, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern.
Seit 2016 setzen wir auf Innovation, Zusammenarbeit und Fortschritt, um in allen IT-Bereichen Lösungen zu bieten: von IT-Infrastruktur über Cloud und IT-Security bis hin zur individuellen Software-Entwicklung. Mit herausragender Fachkompetenz meistern wir erfolgreich komplexe und umfangreiche digitale Rollout-Projekte für große Kunden, Kommunen und Schulen.
Auch wir sind ein Beispiel für Wandel:
Aus einem kleinen Unternehmen wurde eine dynamische Gruppe mit über 100 engagierten Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in der DACH-Region und darüber hinaus. Unsere Erfolgsgeschichte schreiben wir gemeinsam – und wir möchten, dass Du Teil davon wirst!
Unternehmenskultur
Bei uns findest du nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch eine Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Verantwortung, Offenheit und Leidenschaft für Technik setzt. Wir suchen Menschen, die mit uns wachsen, ihre Ideen einbringen und gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten wollen.
Zur Communisystems-Gruppe gehören Communisystems-Care GmbH, Commpanion GmbH, hup-si GmbH, light ds GmbH und wunderbar.
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