Bei Global Customer Service and Parts (GCSP/TPC) begleiten wir den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbetreuung und -bewährung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit, gegebenenfalls auch vor Ort. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GCSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Experten in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und –regulierung. Im Servicebereich für Mercedes-Benz PKW ist unser Team verantwortlich für die Nachrüsttechnik und Zubehör von Mercedes-Benz Fahrzeugen. Dies beinhaltet das Engineering von Nachrüstprojekten beginnend von der Planung und Methodenfestlegung bis hin zur Veröffentlichung der technischen Informationen und deren weltweiten Vertrieb von Nachrüstungen und digitalen Diensten.
Im Rahmen eines IT-Projektes entwickeln wir die webbasierte Applikation MBupgrades kontinuierlich weiter. Diese dient als Schnittstelle zwischen uns und unserem weltweiten Händlernetz und ermöglicht die effiziente und kundenorientierte Abwicklung von Nachrüstungen und digitalen Diensten. Ziel der Masterarbeit ist die Erweiterung dieser Plattform um einen KI-gestützten Chatbot auf Basis von Large Language Models (LLM), der Händler und interne Nutzer gezielt bei Support-Anfragen unterstützt und durch Nutzung vorhandener Daten kontinuierlich verbessert wird.
Du interessierst Dich für Künstliche Intelligenz, moderne Webtechnologien und die Entwicklung innovativer Softwarelösungen? Du möchtest Deine Kenntnisse aus dem Studium in einem praxisnahen, zukunftsweisenden Umfeld einsetzen und aktiv an einem KI-Projekt mitwirken?
Dann nutze jetzt Deine Chance und absolviere Deine Abschlussarbeit in einem hochmotivierten und innovativen Team bei der Mercedes-Benz AG. In unserem Bereich stehen innovative Arbeitsmodelle und Flexibilität im Mittelpunkt. Daher wirst Du während Deiner Abschlussarbeit sowohl vor Ort als auch im mobilen Arbeiten tätig sein können.
Diese Herausforderungen kommen auf Dich zu:
Analyse und Aufbereitung vorhandener Daten als Grundlage für das Chatbot-Training
Konzeption und Entwicklung eines KI-gestützten Chatbots auf Basis von Large Language Model
Technische Integration des Chatbots in die bestehende XENTRY-Infrastruktur
Gestaltung und Implementierung eines benutzerfreundlichen Frontend-Interfaces für die Chatbot-Interaktion
Evaluation des Chatbots anhand definierter KPIs
Evaluierung und Vergleich relevanter LLM-Ansätze und Technologien
Dokumentation der Ergebnisse in Form einer wissenschaftlichen Abschlussarbeit
Die Tätigkeit kann ab September 2026 beginnen.
Die endgültige Themenfindung erfolgt in Absprache mit der Hochschule, Dir und uns.
