Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.
Im Rahmen unserer Servicestrategie gestalten wir die zukünftigen Serviceprozesse und deren technologische Umsetzung für den Aufbau einer Serviceinfrastruktur. Ziel ist die Definition spartenübergreifender, zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systeme, die Customer Journeys ganzheitlich unterstützen und die Basis für Digitalisierung, Automatisierung und exzellente Customer Experience bilden.
Das aktuell gestartete Projekt „Fachdesign Serviceplattform“ ist dabei der Auftakt eines mehrjährigen Transformationsvorhabens mit weiteren Folgeprojekten. Zur nachhaltigen Verankerung dieses strategischen Themas suchen wir eine Managerpersönlichkeit, die den Aufbau der Serviceprozesse und Systeme fachlich begleitet, Wissen bündelt und als langfristiger interner Ansprechpartner fungiert.
Die Position ist entwicklungsorientiert angelegt und bietet die Möglichkeit, sukzessive fachliche Verantwortung für ein strategisch relevantes Zukunftsthema zu übernehmen. Hast du Lust, Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben – mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und ganz ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team im Customer Experience Management am Direktionsstandort in Stuttgart oder Oberursel.
Deine Aufgaben:
- Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systemanforderungen – von der Zielbildentwicklung bis zur Umsetzung in Folgeprojekten
- Fachliche Begleitung des Transformationsprozesses, direkte Mitwirkung im Projekt „Fachdesign Serviceplattform“ sowie Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers in die Organisation
- Entwicklung, Konsolidierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung spartenübergreifender Prozesse, 360°-Kundensicht, Customer Journeys und moderner Service- und CRM-Architekturen
- Abstimmung und Koordination relevanter Schnittstellen zu Initiativen und Projekten (z. B. CRM, CCaaS, Vertriebsplattform, Daten- und Steuerungssysteme) zur Sicherstellung eines integrierten Gesamtbildes
- Fachlicher Ansprechpartner und Impulsgeber für Fachbereiche, IT und Management
- Sukzessive Übernahme der zentralen Themenverantwortung für Serviceprozesse und deren Systemunterstützung innerhalb der ALH Gruppe
Deine Kompetenzen:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in Transformations-, IT-nahen Fach- oder Digitalisierungsprojekten – idealerweise in regulierten oder serviceintensiven Branchen
- Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen, Customer Journeys und deren technischer Unterstützung
- Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der strukturierten Erarbeitung fachlicher Zielbilder oder Operating Models
- Kenntnisse moderner Service-, CRM- oder Plattformlösungen von Vorteil
- Branchenerfahrung im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsumfeld ist wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen
- Souveränes Auftreten im Austausch mit den Fachbereichen, IT und Management
- Eigeninitiative und Motivation, ein strategisch relevantes Themenfeld langfristig mitzugestalten
- Reisebereitschaft
Unser Versprechen:
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits
Dein Kontakt
Bei Rückfragen rund um die Bewerbung hilft Dir unser Karriere-Team gerne weiter!
Julia Mombrey
Personalmanagement Stuttgart
[email protected]
ALH Gruppe
www.alh.de/deine-karriere
Aleksandar Tomic
Personalmanagement Oberursel
[email protected]
ALH Gruppe
www.alh.de/deine-karriere
Interesse geweckt? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner derzeitigen Kündigungsfrist.
Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.
Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird in der Stellenanzeige die männliche Form verwendet. Sie gilt für alle Geschlechter.
