Das Bergische ServiceCenter ist die erste Anlaufstelle für die Einwohner*innen der Stadtverwaltungen Wuppertal, Remscheid und Solingen und bearbeitet mit aktuell 60 Kolleg*innen alle Anliegen der Bürger*innen der drei Städte.
Angefangen bei den Öffnungszeiten, über mitzubringende Unterlagen, bis hin zur Nennung der zuständigen Ansprechpartner*innen in der Verwaltung, können viele Fragen montags bis freitags in der Zeit von 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr abschließend beantwortet werden. Zudem geben wir telefonisch, per E-Mail oder Live Chat Hilfestellungen bei der Nutzung der städtischen Online-Services, vereinbaren Termine oder senden bei Bedarf auch verfügbare Antragsformulare zu.
Die Kund*innen können sich auf eine kompetente und serviceorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen freuen.
Haben Sie noch Fragen zu den Stelleninhalten oder Interesse an einer Hospitation vor Ort?
Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit der Teamleitung auf und besuchen uns, nach vorheriger Abstimmung eines Termins, doch einfach persönlich vor Ort im Bergischen ServiceCenter (An der Bergbahn 33 in 42289 Wuppertal)!
Werden Sie Teil unseres Teams, wir freuen uns auf tatkräftigte Unterstützung!
Ihr Profil
Wen suchen wir?
Wenn Sie
- über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing° oder
- eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellte*n oder
- den Abschluss zum/zur Verwaltungswirt*in NRW (Verwaltungsbeamt*in der Laufbahngruppe 1. 2. Einstiegsamt) oder
- oder eine der nachfolgend genannten, abgeschlossenen Ausbildungen°
- Steuerfachangestellte*r
- Bankkaufleute
- Bürokaufleute
- Kaufleute für Büromanagement
- Industriekaufleute
- Groß- und Außenhandelskaufleute
- Kaufleute für Bürokommunikation
- Notarfachangestellte*r
- Rechtsanwaltsfachangestellte*r
- Sozialversicherungsfachangestellte*r
mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bitte beachten Sie, dass die Aufzählung der Berufsabschlüsse hier abschließend ist. D.h. darüber hinaus werden keine anderen Berufsabschlüsse zum Bewerbungsverfahren und zur Hospitation zugelassen.
° Bei Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erfolgt eine Verpflichtung zum Basislehrgang
Wir freuen uns, wenn Sie außerdem über folgende Kompetenzen verfügen:
- Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Dienstleistungsorientierung
- Belastbarkeit
- Lösungsorientierung
Tätigkeitsprofil
Welche Kernaufgaben erwarten Sie?
- Hilfestellung & Beratung der Kund*innen über Telefon, Live Chat oder E-Mail unter Zuhilfenahme einer sich ständig erweiternden Wissensdatenbank
- Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden
- Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen
- Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank
Im Bedarfsfall wird durch das Bergische ServiceCenter für die Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal ein Bürgertelefon und im Falle einer Großschadenslage auch die so genannte Personenauskunftstelle (PASS) eingerichtet. Die Bereitschaft, sich für diese Aufgabe schulen zu lassen und auch für eine mögliche Alarmierung zur Verfügung zu stehen, ist wünschenswert.
Was bieten wir Ihnen?
Die zu besetzende Stelle ist nach EG 8 A/I, Nr. 3 - TVöD bzw. BesGruppe A 8 LBesG Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt (mittlerer allgemeiner Verwaltungsdienst) bewertet.
Die Stellen im Bergischen ServiceCenter haben einen Arbeitszeitanteil von mindestens 35 Stunden bis zur Vollzeit bei täglicher Anwesenheit und können somit mit Voll- sowie Teilzeitkräften besetzt werden.
Homeoffice (max. 2 Tage pro Woche) ist nach erfolgreicher Einarbeitung möglich und erfolgt in einem rollierenden System im Rahmen des Dienstplans.
Zusammen mit EAP Assist bietet die Stadtverwaltung Wuppertal allen Mitarbeitenden und ihren unmittelbaren Familienangehörigen rund um die Uhr individuelle Beratungsleistungen in allen Lebenslagen an. Dies umfasst Hilfe bei Fragen und Problemen aus den Bereichen Gesundheit, Krankheit, Arbeit und Familie sowie sozialen Fragestellungen.
Mit einer betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir auch über das Renteneintrittsalter hinaus für unsere Beschäftigten.
Die Stadtverwaltung Wuppertal gehört übrigens zu den ersten, wenigen Städten in Deutschland, die ihren Auszubildenden und Ausbilder*innen ein EU-Praktikum anbietet, finanziert durch das EU-Programm Erasmus+ Berufsbildung. Darauf sind wir stolz!
Weitere interessante Angebote finden Sie in den Infoboxen am Ende der Stellenausschreibung.
