Customer Support Specialist (m/w/d)
Zinc Germany – ehemals mcs promotion – ist Teil der globalen Zinc Group, einem unabhängigen Marketingunternehmen mit über 400 Teammitgliedern in 13 Ländern.
Wir realisieren globale Kampagnen für führende Marken – von Merchandising über Kundenbindungsprogramme bis hin zu Brand Experiences.
Fast Company hat Zinc Group 2025 als eines der weltweit innovativsten Unternehmen ausgezeichnet.
Unsere Mission: We connect brands with people.
Mehr auf: www.zincgroup.com
Customer Service Manager (m/w/d)
Unterstützung in unserem TEAM in Vollzeit als Program Executive mit Fokus auf Customer Support und Entwicklungsspielraum in Marketing und Projekten.
Deine Rolle
Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, arbeitest gern im Team und findest auch bei komplexen Anforderungen eine pragmatische Lösung? Dabei gelingt es dir, auch in herausfordernden Situationen klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kund*innen zu kommunizieren? Dann freuen wir uns auf dich!
Deine Aufgaben:
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden per E-Mail und Telefon und sorgst für eine zügige, freundliche Bearbeitung ihrer Anliegen.
- Du arbeitest in unserem CRM-System und unserer E-Commerce Platform und sorgst für reibungslose Abläufe im Customer Service.
- Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenwünsche effizient umzusetzen.
- Du unterstützt bei der Prozessoptimierung
- Du unterstützt in Marketing-nahen Aufgaben– z. B. bei Koordination von Sales Promotions
Das bringst du mit:
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-Umfeld
- Kaufmännische Erfahrung (idealerweise in Form einer abgeschlossenen kaufmännischen Berufsausbildung)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Freude an strukturierter Arbeitsweise, Organisationstalent und Eigenverantwortung
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot, Dynamics)
- Prozesskenntnis bei kaufmännischen Prozessen mit technischem Hintergrund (Webshops und Warenwirtschaftssystem)
- Du bist offen, zuverlässig und hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
Wir bieten:
- Hybrides Arbeiten – flexibel im Büro und im Homeoffice (nach Abschluss der Einarbeitungsphase)
- Ein kollegiales Team mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien
- Modern ausgestattete Büroräume mit integriertem Fitnessbereich zur kostenfreien Nutzung
- Kostenlose Getränkeauswahl – von Kaffee und Tee bis zu Softdrinks und Wasser
- Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßiger fachlicher und persönlicher Austausch im Team
Du fühlst dich inspiriert? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung mit einem Tabellarischen Lebenslauf und einem Motivations-Schreiben!
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 2.800,00€ - 3.400,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenhandy
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Bewerbungsfrage(n):
- Telefonieren Sie gerne mit Kunden, Lieferanten und lösen gern Probleme?
- Sind Sie sicher im Umgang mit digitalen Tools, haben idealerweise Erfahrungen mit CRM-Systemen wie HubSpot, Dynamics?
Berufserfahrung:
- Kundenservice: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:
- sehr gut Englisch (Erforderlich)
- Deutsch verhandlungssicher oder gleichwertig (Erforderlich)
Zusatzqualifikation/Zertifikat:
- kaufmännische Ausbildung (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 42697 Solingen
