Customer Lifecycle Management
- Aufbau und Weiterentwicklung eines strukturierten Customer Lifecycle Managements
- Analyse von Kundenverhalten, Kaufmustern und Aktivitätszyklen
- Entwicklung datenbasierter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung
Aktivierung & Kundenentwicklung
- Entwicklung von Maßnahmen zur Aktivierung neuer Kunden (z. B. Übergang von Erst- zu Zweitkauf)
- Konzeption von Strategien zur Steigerung der Wiederkaufsrate
- Entwicklung gezielter Programme zur Reaktivierung inaktiver Kunden
Churn-Prävention
- Analyse von Abwanderungsrisiken entlang der Customer Journey
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung der Churn Rate
- Identifikation kritischer Kundenphasen und Aufbau präventiver Maßnahmen
Kampagnen & CRM-Steuerung
- Planung und Umsetzung von CRM- und Lifecycle-Kampagnen über verschiedene Kanäle
- Entwicklung zielgruppenspezifischer Incentives und Kundenbindungsmaßnahmen
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Maßnahmen anhand relevanter KPIs
Analyse & Weiterentwicklung
- Aufbau eines strukturierten CRM-Reportings und KPI-Frameworks
- Analyse der Wirkung von Maßnahmen und kontinuierliche Optimierung
- Entwicklung neuer Initiativen, z. B. Loyalty-Programme, After-Sales-Maßnahmen und strukturierte Kundenbindungs-Journeys
