Bring unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level
Bei Localweb helfen wir kleinen und mittleren Unternehmen dabei, online besser gefunden zu werden. Vor allem über Google Business Profile, Local SEO und Webseiten.
Wir haben mehrere hundert Kunden und ein bestehendes Team aus 5 bis 7 Kundenbetreuern. Jetzt wollen wir daraus einen einheitlichen, messbaren und skalierbaren Customer-Success-Bereich machen.
Dafür suchen wir dich.
Du führst unser Team, entwickelst Mitarbeiter weiter, baust Prozesse und KPIs auf und sorgst dafür, dass unsere Kunden zuverlässig betreut werden. Gleichzeitig bleibst du hands-on: Du betreust ausgewählte Kunden, übernimmst Eskalationen und führst selbst Kundengespräche.
Das ist keine reine Management-Rolle. Du sollst nicht nur Reports lesen, sondern Probleme erkennen, Lösungen entwickeln und selbst umsetzen.
Deine Aufgaben:
- Du führst ein Team von 5 bis 7 Kundenbetreuern: Einarbeitung, 1:1s, Coaching und Entwicklung
- Du etablierst klare Standards für Onboarding, Betreuung, Check-ins und Eskalationen
- Du steuerst zentrale CS-KPIs wie Retention, Churn, Upsell/Cross-Sell, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
- Du baust Prozesse zur Churn-Prävention und Kundenentwicklung auf
- Du betreust ausgewählte Kunden und übernimmst schwierige Kundengespräche selbst
- Du verbesserst die Zusammenarbeit zwischen Sales, Kundenbetreuung und Web-Umsetzung
- Du hältst unser CRM sauber und entwickelst Playbooks
Was du mitbringen solltest:
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung
- Erste bis mehrjährige Führungserfahrung; idealerweise hast du bereits ein Team von 5 bis 15 Personen geführt
- Erfahrung mit KPIs wie Churn, Retention, Upsell oder Cross-Sell
- Du denkst in Zahlen und Prozessen und kannst aus Daten konkrete Maßnahmen ableiten
- Du führst souverän Kundengespräche, auch wenn es unangenehm wird
- Du bist hands-on und hast Spaß daran, Prozesse selbst aufzubauen und zu verbessern
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit KI-Tools und Interesse an Automatisierung
Nice to have:
- Erfahrung mit größeren Kundenportfolios
- SaaS-, Abo- oder Agenturerfahrung
- Kenntnisse in Local SEO, Google Business Profile oder Webseiten
Was wir dir bieten:
- 60.000 bis 80.000 € Gesamtvergütung pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Performance
- Direkter Draht zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
- Echter Gestaltungsspielraum: Du baust unseren CS-Bereich aktiv mit auf
- Perspektive, dich zur Head-of-Customer-Success-Rolle weiterzuentwickeln
- Hybrid-Arbeit in Grünwald bei München
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildung, KI und Automatisierung als fester Bestandteil des Arbeitsalltags
- Zusätzlich: Firmenevents, Firmenhandy, kostenlose Getränke, Parkplatz, Mitarbeiterrabatt und zusätzliche Urlaubstage
Interessiert?
Dann bewirb dich direkt über Indeed.
Schreib uns in zwei bis drei Sätzen, welche Kunden- oder CS-Kennzahl du zuletzt verantwortet hast und wie du sie verbessert hast.
Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Das Team von Localweb
Gehalt: 60.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Erfolgsbeteiligung
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 82031 Grünwald
