Ihre Aufgaben sind im Wesentlichen:
Führung und Personalentwicklung
Gesamtverantwortung für den täglichen Betrieb sowie Mitarbeit und Sicherstellung
der hohen Beratungs- und Servicequalität innerhalb der Tourist-Information
Steuerung von Service-, Verkaufs- und Kassenprozessen
Sicherstellung kundenorientierter Kommunikation und Beschwerdemanagement sowie
Sicherstellung hochwertiger touristischer Beratung und aktueller touristischer Informati-
onen
Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
Zusammenarbeit mit touristischen Partnern
Mitwirkung an Produktentwicklung
Beobachtung von Trends und Ableitung von Impulsen für den Gästeservice
Projektsteuerung inkl. Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten
Unterstützung der Geschäftsleitung bei strategischen Fragen
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Personaleinsatz- und Dienstplanung
Mitarbeit bei allen anfallenden Aufgaben
Sie bringen mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus-, Destinationsmanage-
ment, Betriebswirtschaft oder Public Management, oder vergleichbare Qualifikation mit
einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung im Tourismusmanagement, Destinations-
marketing und in Führungsverantwortung
Erfahrung im Dienstleistungs-, Projekt- und Prozessmanagement
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten
Verständnis für unternehmerische Abläufe
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Sozialkompetenz
Sehr gutes Organisations- und Kommunikationstalent sowie eine hohe Teamfähigkeit
und wirtschaftliches Denken
Sicherer Umgang mit MS Office, gängigen CMS-Systemen (z. B. TYPO3, WordPress),
Social-Media-Management-Tools sowie touristischen Buchungs- und CRM-Systemen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind
von Vorteil
Begeisterung für Mannheim und den Tourismus.
Wir bieten Ihnen:
Ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet in einem engagierten
Team und Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Eine leistungsgerechte Vergütung nach TVöD VKA
Die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Sie haben Interesse?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Ihrer Gehaltvorstellung.
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an: [email protected]
VTM Mannheim GmbH
New7 Mannheim N7, 2c
68161 Mannheim
Tel. 0621 121823-00
E-Mail: [email protected]
