Zur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die
Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen
Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen
Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden
Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen
Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT)
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche
