Zur Erweiterung des Teams Customer Service und zum Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet einen Director Customer Services (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Geschäftsentwicklung & Portfoliomanagement: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Service-Strategie, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Optimierung des Serviceportfolios inklusive Ersatzteilversorgung, Wartung, Upgrades, Trainings und Datenanalysen. Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie KPI-Überwachung (z.B. CSAT, NPS, CLV)
Prozessintegration & -optimierung: Entwicklung eines integrierten Kundenservice-Prozessmodells in Zusammenarbeit mit dem Management. Einführung und Verbesserung von Ticket- und Eskalationssystemen sowie Self-Service-Tools
CRM-Integration & Technologieeinsatz: Verantwortung für das Service-Modul im CRM-System. Nutzung KI-gestützter Tools zur Prozessoptimierung und Kundenanalyse. Sicherstellung eines nahtlosen Datenaustauschs zwischen Abteilungen
Teamleitung & -entwicklung: Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken Customer Service-Teams. Personalplanung, Schulung und Leistungsmanagement. Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und Innovation
Kundenerlebnis & Qualitätssicherung: Proaktives Management von Kundenfeedback, Beschwerden und Eskalationen. Zusammenarbeit mit Produkt- und F&E-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung. Sicherstellung einer einheitlichen Customer Journey
Budget- & Ressourcenmanagement: Verantwortung für das Abteilungsbudget und effiziente Ressourcennutzung
Das erwarten wir von Ihnen
Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Customer Experience oder einem verwandten Bereich
Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice im Technologie- und B2B-Umfeld. Erfahrung mit P&L-Verantwortung von Vorteil
Nachweisbare Erfolge in der Skalierung von Serviceaktivitäten, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum
Kenntnisse im Verteidigungsgeschäft oder technologiegetriebenem Projekt- und Anlagengeschäft sind von Vorteil
Führungsstärke, analytisches Denken, ausgeprägter Geschäftssinn und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz
Wir bieten dir
Eine attraktive Vergütung und langfristige Perspektive
Großzügige Dienstwagenregelung
Offene Meinungs- und Ideenkultur
Familiäre Arbeitsatmosphäre & wertschätzendes Miteinander in internationalem Kontext
Ihr HR-Kontakt:
Marvin Sievertsen
Tel.: +49 (0)431 883 249
