Zur Erweiterung des Teams Customer Service und zum Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und unbefristet einen Director Customer Services (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Geschäftsentwicklung & Portfoliomanagement: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Service-Strategie, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist. Optimierung des Serviceportfolios inklusive Ersatzteilversorgung, Wartung, Upgrades, Trainings und Datenanalysen. Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie KPI-Überwachung (z.B. CSAT, NPS, CLV)
- Prozessintegration & -optimierung: Entwicklung eines integrierten Kundenservice-Prozessmodells in Zusammenarbeit mit dem Management. Einführung und Verbesserung von Ticket- und Eskalationssystemen sowie Self-Service-Tools
- CRM-Integration & Technologieeinsatz: Verantwortung für das Service-Modul im CRM-System. Nutzung KI-gestützter Tools zur Prozessoptimierung und Kundenanalyse. Sicherstellung eines nahtlosen Datenaustauschs zwischen Abteilungen
- Teamleitung & -entwicklung: Führung, Entwicklung und Motivation eines leistungsstarken Customer Service-Teams. Personalplanung, Schulung und Leistungsmanagement. Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und Innovation
- Kundenerlebnis & Qualitätssicherung: Proaktives Management von Kundenfeedback, Beschwerden und Eskalationen. Zusammenarbeit mit Produkt- und F&E-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung. Sicherstellung einer einheitlichen Customer Journey
- Budget- & Ressourcenmanagement: Verantwortung für das Abteilungsbudget und effiziente Ressourcennutzung
Das erwarten wir von Ihnen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Customer Experience oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice im Technologie- und B2B-Umfeld. Erfahrung mit P&L-Verantwortung von Vorteil
- Nachweisbare Erfolge in der Skalierung von Serviceaktivitäten, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum
- Kenntnisse im Verteidigungsgeschäft oder technologiegetriebenem Projekt- und Anlagengeschäft sind von Vorteil
- Führungsstärke, analytisches Denken, ausgeprägter Geschäftssinn und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenz
Wir bieten dir
- Eine attraktive Vergütung und langfristige Perspektive
- Großzügige Dienstwagenregelung
- Offene Meinungs- und Ideenkultur
- Familiäre Arbeitsatmosphäre & wertschätzendes Miteinander in internationalem Kontext
