Die perfekte Brücke: Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem First-Level-Support und unserem Engineering. Du schreibst selbst keinen produktiven Code, verstehst aber ganz genau, wie unsere Software unter der Haube funktioniert.
Deep-Dive Fehleranalyse: Bei komplexeren Fragestellungen gehst du den Dingen auf den Grund. Du analysierst tiefgehende Fehlerbilder, liest Logfiles oder Datenbanken aus und betreibst strukturierte Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
Präzises Ticket-Engineering: Gibt es einen Bug, übersetzt du die Herausforderungen unserer Kund:innen in klare technische Anforderungen. Du bereitest die Fälle so für unsere Entwickler-Teams vor, dass diese sofort mit dem Bugfixing starten können.
Effizienz durch KI & Wissen: Bei uns gehört „AI-First“ zum Alltag. Du nutzt moderne Tools, um Support-Workflows smarter zu gestalten. Zudem pflegst du unsere interne Knowledge-Base, damit das gesamte Team von deinen Lösungen profitiert, und erstellst leicht verständliche Hilfe-Artikel.
Kundenbegleitung & Befähigung: Du führst technische Onboardings sowie Tool-Schulungen durch und hilfst unseren anspruchsvollen B2B-Kund:innen dabei, das volle Potenzial der verschiedenen SISTRIX Funktionen auszuschöpfen.
SISTRIX ist Markt- und Innovationsführer für SEO-Software. Seit über 10 Jahren stellen wir unseren Kund:innen eine SaaS-Plattform zur Verfügung, damit sie besser gefunden werden. Dabei stehen unser Produkt und damit unsere Nutzenden immer im Mittelpunkt. Diese Erfolgsgeschichte möchten wir fortschreiben – zusammen mit dir!
