Seit mehr als 35 Jahren sind wir vorrangig in der Betreuung von Fahrzeugflotten tätig. Aufgrund unseres Wachstums suchen wir kontinuierlich engagierte und zuverlässige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Wir bei PS Team GmbH stehen für Innovation, Effizienz und nachhaltiges Wachstum.
Als zukunftsorientiertes Unternehmen optimieren wir kontinuierlich unsere Geschäftsprozesse, um Mehrwert für unsere Kunden und Mitarbeiter zu schaffen.
Zur Verstärkung unseres Teams in Walluf suchen wir einen erfahrenen und engagierten
Account Manager (m/w/d)
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Ihre Aufgaben
Schnittstelle zwischen Kunde und den operativen Fachabteilungen und zentraler Ansprechpartner für die zugeordneten Kunden
Monitoring des Tagesgeschäfts des Kunden
Kommunikation an den Kunden und Gewährleistung eines schnellen Rückmeldeverhaltens
Abgleich der Leistungsscheine (z.B. Prozesse, SLA) gegenüber der operativen Abwicklung aus dem Tagesgeschäft inkl. Dokumentation von Abweichungen
Aufnahme neuer Kundenanforderungen, Dokumentation und Bearbeitung gemäß Unternehmensprozess
Organisation und Leitung der Kundencalls in Abhängigkeit der Themen und des Teilnehmerkreises
Dokumentation / Protokollierung der Kundencalls in Actionlisten, Verteilung möglicher sich daraus ergebender Aufgaben, Nachhalten der Erledigung
Tracking des täglichen Bearbeitungsstatus, bei Auffälligkeiten erfolgt eine interne Analyse und eine proaktive Kommunikation an den Kunden
Aufnahme und Dokumentation von Reklamationen, Verteilung an den jeweiligen Prozess Owner, Nachhalten und Rückmeldung an den Kunden
Lückenlose Dokumentation im CRM
Vorbereiten von Qualitätszirkeln in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Key Account Manager und Kundenbesuche vor Ort
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im Account Management
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Lösungsorientierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Unser Angebot an Sie
Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütung
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeit
Umfassende Einarbeitung
Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld
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