Hotelempfang
Herzliche Gastfreundschaft und professioneller Service
Mitarbeiter am Hotelempfang (m/w/d)
Wer wir sind
Unsere Hotels vereinen Eleganz, persönlichen Service und ein anspruchsvolles Gästeerlebnis, das uns im Luxussegment auszeichnet. Als Teil einer wachsenden Boutique-Hotelgruppe mit nachweislicher Exzellenz betreiben wir 5-Sterne- und gehobene 4-Sterne-Häuser in Amsterdam und Dresden. Unser Fokus liegt auf der Förderung einer Kultur von Qualität, Innovation und unternehmerischem Denken – Werte, die wir in unserem wachsenden Portfolio pflegen. Wir sind bestrebt, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und dauerhafte Beziehungen zu unseren Partnern, Stakeholdern und Gästen aufzubauen.
Die Gelegenheit:
Verfügen Sie über eine natürliche Eleganz in der Gästebetreuung, ein hohes Servicebewusstsein und eine echte Leidenschaft für die Hotellerie? Begeistert es Sie, unvergessliche Erlebnisse für unsere nationalen und internationale Gästen zu schaffen? Für das Bülow Palais Dresden und die Bülow Residenz suchen wir einen engagierten Empfangsmitarbeiter (m/w/d).
In dieser Position sind Sie ein zentraler Bestandteil unseres Front Office Teams und tragen täglich zu einem hochwertigen, persönlichen Gästeerlebnis bei. Sie arbeiten eng mit unserer Empfangschefin zusammen, um unsere Standards konsequent umzusetzen.
Ihre Rolle:
Der Empfangsmitarbeiter (m/w/d) ist verantwortlich für die professionelle und freundliche Abwicklung aller Front-Office-Tätigkeiten und stellt einen reibungslosen sowie einladenden Gästeaufenthalt von der Anreise bis zur Abreise sicher. In dieser Position sind Sie der erste und letzte Ansprechpartner für die Gäste und tragen direkt zur Gästezufriedenheit sowie zum Gesamtbild des Bülow Palais & der Bülow Residenz bei.
Hauptverantwortungsbereiche:
Front Office Tätigkeiten
Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen auf professionelle und effiziente Weise
Bearbeitung von Gästeanfragen persönlich, telefonisch und per E-Mail
Verarbeitung von Reservierungen, Änderungen und Stornierungen im PMS
Sicherstellung korrekter Abrechnung, Zahlungen und Kassenführung
Gästeservice & Kommunikation
Freundlicher, aufmerksamer und professioneller Gästeservice zu jeder Zeit
Zeitnahe und korrekte Beantwortung von Gästewünschen und Fragen
Umgang mit Reklamationen sowie die Weiterleitung von Beschwerden oder komplexen Situationen an die Empfangschefin
Koordination & Administration
Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Concierge und weiteren Abteilungen
Sicherstellung korrekter Gästedaten sowie ordnungsgemäßer Schichtübergaben
Unterstützung eines reibungslosen täglichen Ablaufs im Front Office
Was Sie mitbringen:
Serviceorientiertheit
Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit Und Diskretion
Kommunikationsfähigkeit, sehr gute Deutsch- (mindestens C1) und Englischkenntnisse
Teamgeist, Flexibilität und Belastbarkeit
Die Bereitschaft an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, Tourismus oder vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrung am Front Office eines Hotels ist von Vorteil
Erfahrung mit PMS-Systemen (z. B. MEWS oder vergleichbar)
Warum Sie zu uns kommen sollten:
Arbeiten Sie in einem der renommiertesten Luxushotels Deutschlands
Werden Sie Teil einer internationalen Boutique-Hotelgruppe mit inspirierenden Kollegen und Entwicklungsmöglichkeiten
Vergünstigte Übernachtungen innerhalb der Hotelkollektion
Übernahme des Deutschlandtickets
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Eine Position, in der Ihre Kreativität, Struktur und Gastfreundschaft wirklich etwas bewirken
Bereit, außergewöhnliche Momente zu schaffen?
0351 80030
[email protected]
Senden Sie Ihre Bewerbung mit Lebenslauf, Foto, Zeugnissen und Anschreiben an
[email protected], zu Händen von Louisa Ickert. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
