Warum diese Stelle?
Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist.
Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser.
Deine Aufgaben
Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren
Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen
Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren
Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren
Lösungen in NetSuite dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen
An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken
Was du mitbringst
Unverzichtbar:
IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport
Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)
Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld
Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation
Was wir dir bieten
30 Tage Urlaub
Arbeitszeiten Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr – kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft
Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
Bewerbung – so einfach wie möglich
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf – formlos – über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
Fragen vorab? Sprich uns direkt an.
