Stellenbeschreibung
Wir – Hanseatic POS – suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of (m/w/d) IT Support in Hamburg, der unser Support-Team führt und dafür sorgt, dass bei unseren Kunden alles rundläuft. Gemeinsam halten wir mit unkomplizierten Cloud-Kassen und smarter Hardware unseren Kunden in der Gastronomie, im Retail und Dienstleistungsbereich den Rücken frei, dass sie sich komplett auf ihre Gäste und Kunden fokussieren können.
Das wartet auf dich:
Als Head of (m/w/d) IT Support übernimmst du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Support Teams. Du wirst selbst operativ tätig sein, gleichzeitig aber Prozesse, Menschen und Kennzahlen steuern.
Verantwortungsbereiche:
- Aufbau und Weiterentwicklung eines 5–8 köpfigen Support Teams
- Regelmäßige 1 on 1 Gespräche, Skill Matrix & Schulungspläne
- Dienst- und Schichtplanung
Service-Exzellenz:
- Sicherstellen kurzer Reaktions- und Lösungszeiten
- Qualitäts Reviews von Tickets & Calls
- Eskalationsmanagement
Onboarding & Customer Success:
- Steuerung des Onboarding Prozesses für Neukunden
- Bestandskundenzufriedenheit sicherstellen
- Knowledge Base & FAQ kontinuierlich ausbauen
Prozess- & KPI Management:
- Einführung/Optimierung der Prozesse
- Reporting an Head of Operations (wöchentlich & monatlich)
Hands On Support:
- Telefon , Mail und Chat Support bei komplexen POS Anfragen
- Neukunden Onboardings
Das zeichnet dich aus:
- Du hast drei Jahre oder länger Berufserfahrung im Bereich technischer Support sowie erste Führungserfahrung
- Idealerweise Fachkenntnisse im Bereich: Point-of Sale oder Payment Lösungen, Gastronomie- oder Retail-Erfahrung
- Du bist resilient und behältst stets das große Ganze im Blick
- Du reflektierst kritische Situationen, nutzt 360°-Feedback und teilst Learnings offen
- Du verstehst es, die Firmenwerte und -philosophie an erste Stelle zu stellen
- Du übernimmst gerne Verantwortung und hast ein offenes Ohr für dein Team
Wir bieten dir:
- Auf dich warten eine abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben mit einer langfristigen Perspektive
- viel Raum für innovative Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten gehören zu unserer Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Eine attraktive Vergütung je nach Qualifikation
- Einen festen Platz in einem jungen und herzlichen Team
Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellungen!
Gehalt: 50.000,00€ - 54.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
