Wir suchen eine/n engagierte/n Customer Success Manager (m/w/d), der/die unser Team dabei unterstützt, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kund:innen, sorgen für eine optimale Betreuung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur langfristigen Bindung bei. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.
Aufgaben
- Betreuung und Beratung unserer Kund:innen während des gesamten Customer Lifecycle
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Kontakt und individuelle Betreuung
- Koordination von Kundenanfragen, -feedbacks und -beschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Durchführung von Schulungen und Webinaren für Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Lösungen
- Analyse von Kundendaten sowie Erstellung von Berichten zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Customer Success Strategien
Qualifikationen
- Berufsausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Erfahrung im Customer Success Management, Kundenservice oder Vertrieb von Vorteil
- Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Englisch sind wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie im Umgang mit Kund:innen
- Organisationstalent, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Gehalt: 1.600,00€ - 1.800,00€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Arbeitsort: Vor Ort
