Als Head of Operations verantwortest du die Steuerung, Weiterentwicklung und Performance der operativen Bereiche:
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Order & Project Management (Auftragsabwicklung)
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Production (intern sowie externe Auftragsfertiger)
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Service & Support
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RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
Du sorgst für reibungslose Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette – vom Auftragseingang über Produktion und Auslieferung bis hin zum After-Sales-Service.
Operations Gesamtverantwortung & Strategie
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Führung und Weiterentwicklung aller operativen Teams am Standort Rostock
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Sicherstellung effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse
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Steuerung relevanter KPIs zu Qualität, Lieferperformance, Kosten und Servicelevel
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Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Entwicklung, Einkauf und Finance
Production & Supply Chain
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Verantwortung für die interne Produktion sowie Steuerung externer Fertigungspartner
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Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Wirtschaftlichkeit bei interner und externer Fertigung
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Aufbau transparenter Steuerungsmechanismen für Lieferanten und Auftragsfertiger
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Kontinuierliche Optimierung von Produktions- und Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit Einkauf & Logistik
Order & Project Management
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Professionalisierung der Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
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Sicherstellung einer effizienten Projektsteuerung bei kundenspezifischen Anforderungen
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Verbesserung der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Operations und Kunden
Service & Support
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Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation hin zu einer professionellen, skalierbaren Einheit
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Transformation des Servicebereichs zu einem Profit Center mit klaren Umsatz-, Margen- und Performancezielen
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Entwicklung neuer Serviceangebote, Wartungsverträge und After-Sales-Konzepte
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Steigerung von Kundenzufriedenheit und Reaktionsgeschwindigkeit
RMA / Reparatur- und Retourenmanagement
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Optimierung der Prozesse für Rücknahmen, Reparaturen und Reklamationen
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Reduktion von Durchlaufzeiten und Verbesserung der Transparenz für Kunden
