Der IT Support Engineer (m/w/d) ist für die praktische IT-Betreuung und die operative IT-Umsetzung am Standort Darmstadt verantwortlich. Die Rolle stellt einen zuverlässigen Endanwender-Support, eine stabile Arbeitsplatz-IT und einen reibungslosen täglichen IT-Betrieb für lokale Mitarbeitende und Laborbereiche sicher.
Als primäre Ansprechperson vor Ort für IT-Themen unterstützst Du Anwender auf verschiedenen Support-Ebenen und verwaltest die lokale IT-Infrastruktur sowie IT-Assets. Der Schwerpunkt liegt auf der operativen Umsetzung und Einhaltung definierter IT-Standards und Prozesse.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von IT-Support vor Ort im 1st- und 2nd-Level-Support, einschließlich Ticketbearbeitung und Eskalationsmanagement
- Unterstützung der Anwender bei Hardware-, Software- und Arbeitsplatzthemen sowie allgemeinen IT-Fragen
- Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Endgeräten (Laptops, Desktop-PCs, mobile Endgeräte), einschließlich Einrichtung, Wartung und Austausch
- Betreuung und Wartung der lokalen IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerke, Server, Serverräume und Internet-/Provider-Anbindungen
- Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender sowie Verwaltung von Benutzerkonten
- Praktische IT-Unterstützung für Laborumgebungen und zugehörige Systeme
- Betreuung und Wartung lokaler Anwendungen und Services
- Pflege und regelmäßige Überprüfung des IT-Asset-Inventars
- Unterstützung bei Dokumentation, Tests, Schulungen und Fehlerverfolgung in ServiceNow sowie weiteren IT-Tools
- Mithilfe bei Vulnerability Management (Schwachstellenmanagement), globalem Anwender-Support und wiederkehrenden operativen IT-Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
- Solides Verständnis von IT-Infrastrukturen und IT-Service-Management-Prozessen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Leidenschaft für eine hervorragende Nutzererfahrung
- Proaktive, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Teamfähigkeit kombiniert mit starken Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort und zur praktischen Unterstützung der Anwender
Gehalt: 55.000,00€ - 60.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
