ustomer Success Specialist (m/w/d)Über uns
Wir entwickeln innovative Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Prozesse effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten. Unser Anspruch ist es nicht nur, hervorragende Produkte anzubieten, sondern unseren Kundinnen und Kunden langfristig zum Erfolg zu verhelfen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Customer Success (m/w/d), die unsere Kundinnen und Kunden aktiv begleitet, Beziehungen aufbaut und gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unserer Lösungen vorantreibt.
In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen, unterstützt sie bei Herausforderungen und bringst wertvolles Feedback zurück in unser Unternehmen.
Deine AufgabenKundenbetreuung & Kundenentwicklung
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und begleitest sie während der gesamten Kundenreise – von der Einführung bis zur langfristigen Nutzung unserer Produkte.
- Du baust vertrauensvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen auf und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Du verstehst die individuellen Anforderungen unserer Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen passende Lösungsansätze.
- Du erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und unterstützt Kunden dabei, unsere Produkte effizient und erfolgreich einzusetzen.
Onboarding & Schulungen
- Du begleitest neue Kunden bei der Einführung unserer Software und sorgst für einen reibungslosen Start.
- Du führst digitale oder persönliche Schulungen durch und erklärst Funktionen, Prozesse und Best Practices.
- Du entwickelst gemeinsam mit dem Team hilfreiche Materialien, Anleitungen und Schulungskonzepte weiter.
Kundenfeedback & Produktentwicklung
- Du sammelst aktiv Feedback unserer Kunden und leitest daraus Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und Prozesse ab.
- Du analysierst Kundenanforderungen und arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Support zusammen.
- Du hilfst dabei, unsere Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.
Zusammenarbeit & interne Prozesse
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Support und Geschäftsführung zusammen, um eine optimale Betreuung sicherzustellen.
- Du dokumentierst Kundeninteraktionen, Anforderungen und Lösungen strukturiert in unserem CRM-System.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und Nutzung unserer Produkte.
- Du bringst eigene Ideen ein und hilfst aktiv dabei, interne Abläufe effizienter zu gestalten.
Dein Profil
Wir suchen keine reine Verwaltungskraft, sondern eine Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, mit Menschen arbeitet und Freude daran hat, Kunden erfolgreich zu machen.
Du passt zu uns, wenn du:
- eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Kundenservice oder Technologie mitbringst.
- idealerweise erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder SaaS-Umfeld gesammelt hast.
- Freude daran hast, komplexe Themen verständlich zu erklären.
- sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch besitzt.
- idealerweise weitere Sprachkenntnisse wie Englisch oder Spanisch mitbringst (kein Muss).
- sicher mit digitalen Tools, CRM-Systemen und Datenpflege umgehen kannst.
- eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise besitzt.
- empathisch bist und gerne langfristige Beziehungen zu Menschen aufbaust.
- Spaß daran hast, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.
Was wir dir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf unsere Kundenbeziehungen und Unternehmensentwicklung.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum.
- Die Möglichkeit, aktiv beim Aufbau und Wachstum eines innovativen Unternehmens mitzuwirken.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit eigener Verantwortung und Raum für deine Ideen.
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und verschiedenen Unternehmensbereichen.
- Eine langfristige Perspektive in einem dynamischen und motivierten Team.
- Moderne Arbeitsbedingungen mit digitaler Arbeitsweise.
- Kostenlose Getränke, Kaffee und regelmäßige Teamaktionen.
- Gemeinsame Sommer- und Winterveranstaltungen zur Förderung des Teamzusammenhalts.
- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
Deine Entwicklungsmöglichkeiten
Bei uns bleibt Customer Success nicht stehen. Du hast die Möglichkeit, dich langfristig weiterzuentwickeln – beispielsweise in Richtung:
- Customer Success Manager
- Head of Customer Success
- Projektmanagement
- Produktmanagement
- Operations & Prozessentwicklung
Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, mit Kunden arbeitest und ein Unternehmen aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Gehalt: 2.500,00€ - 3.500,00€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
