Deine Rolle
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundenmanagement-Teams und bist gleichzeitig mittendrin statt nur dabei. Du denkst in Prozessen, nicht in Zuständigkeiten - und du weißt, dass guter Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, engagierter Menschen und der richtigen digitalen Werkzeuge.
Bei nova:med wirst du Teil eines Unternehmens, das seine Infrastruktur konsequent modernisiert: von der cloudbasierten IT-Landschaft über vollständig digitale Prozesse bis hin zu einem Team, das Veränderung als Chance begreift. Deine Ideen landen nicht in einer Schublade.
Was dich erwartet
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Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Kundenmanagement
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Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Ziel, es jeden Tag ein Stück besser zu machen
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Aktive Mitarbeit im Team: du löst komplexe Anfragen und Eskalationen selbst mit
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Analyse von Anforderungen aus Vereinbarungen und Schnittstellen - und ihre konsequente Umsetzung in Prozesse
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Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
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Treibende Rolle in Digitalisierungsprojekten: von der Konzeption bis zur Implementierung
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Aufbau einer Lernkultur im Team: Wissensvermittlung, Schulung, Weiterentwicklung
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
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Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Service - idealerweise in einem wachsenden, prozessorientierten Umfeld
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Führungserfahrung mit echter Hands-on-Mentalität: du führst durch Vorbild, nicht durch Hierarchie
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Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung oder in Digitalisierungsprojekten
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Sicherer Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen
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Strukturiertes, unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, auch bei Komplexität den Überblick zu behalten
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Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und mitzunehmen
Du hast keine Scheu vor neuen Tools, neuen Prozessen oder unbequemen Fragen. Du hast Lust, etwas aufzubauen - nicht nur zu verwalten.
Warum nova:med
Natürlich gibt es bei uns Kaffee, Wasser und auch mal ein Eis im Büro. Aber Hand aufs Herz: Wirklich entscheidend ist etwas anderes.
Bei nova:med arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln mehr Lebensqualität zu ermöglichen. Du arbeitest nicht für einen anonymen Konzern - sondern in einem wachsenden Medizintechnikunternehmen, in dem deine Arbeit täglich einen direkten Unterschied im Leben von Menschen macht.
Dabei zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin: offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Feedback keine Einbahnstraße ist - und deine Ideen zählen.
Darauf kannst du dich bei uns freuen:
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Offene und faire Kommunikation auf Augenhöhe
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Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Dinge aktiv mitzugestalten
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Flexible Arbeitszeiten und durchgehend digitale Prozesse
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Strukturiertes Onboarding mit festem Ansprechpartner
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Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen
Und natürlich die Rahmenbedingungen:
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Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis 40 %
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Modernes Büro
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Unbefristete Festanstellung in einem sicheren, bundesweit wachsenden Unternehmen
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Geregelte Arbeitszeiten, Montag bis Freitag
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30 Tage Urlaub
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EGYM Wellpass für Fitness und Gesundheit
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Krankenhauszusatzversicherung
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Betriebliche Altersvorsorge mit über 50 % Arbeitgeberzuschuss
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Vermögenswirksame Leistungen
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JobRad
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Teamevents
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Moderne Hardware
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – direkt über unser Online-Bewerbungsformular.
