In dieser spannenden Aufgabe nimmst Du Anfragen und Störungen im Atlassian Service Desk (Jira Service Management) an, qualifizierst diese und bearbeitest sie als First-Level-Instanz.
Im Alltag unterstützt Du Mitarbeitende bei IT-Fragen rund um Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Endgeräte und Standardsoftware.
Du verantwortest User-, Konten- und Berechtigungsverwaltung in Entra ID (Azure AD) inkl. Passwort Resets, MFA Resets und Gruppenzuweisungen.
Beim On- und Offboarding sorgst du für passende Accounts, Lizenzen, Hardware und Zugriffe.
Du übernimmst Endgeräte-Support für Windows- und iOS-Geräte mit Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Troubleshooting über Microsoft Intune.
Außerdem entwickelst du das Service-Desk-Setup weiter (z. B. Request-Types, Workflows, Automatisierungen, SLAs, Queues, Formulare) und behältst Ticket-Monitoring im Blick.
Du baust die Wissensdatenbank in Confluence aus (Self‑Service‑Artikel, Anleitungen, FAQs), kümmerst dich um Eskalation an Second-/Third-Level & Dienstleister und unterstützt IT-Projekte.
