WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.
Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für außergewöhnliche Gasterlebnisse und exzellenten Teamspirit.
Zum 01. August 2026 suchen wir einen Director of Operations (m/w/d) in Vollzeit.
So sieht Ihr Tag aus
- Gesamtverantwortung für alle operativen Bereiche, insbesondere Rooms Division (Front Office, Concierge, Housekeeping) sowie Culinary, F&B, Engineering und Conference & Catering Services
- Sicherstellung höchster Service-, Qualitäts- und Markenstandards gemäß The Ritz-Carlton Philosophie
- Führung, Entwicklung und Inspiration unserer Ladies & Gentlemen sowie Förderung einer leistungsstarken und wertschätzenden Unternehmenskultur
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung sämtlicher operativer Abläufe zur Gewährleistung eines reibungslosen und erstklassigen Gästeerlebnisses
- Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting sowie Kostenkontrolle aller zugeordneten Bereiche
- Analyse relevanter KPIs, Gästezufriedenheit und Qualitätsergebnisse sowie Ableitung und Umsetzung effektiver Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Sicherstellung einer ganzheitlichen und exzellenten Guest Journey
- Sicherstellung eines reibungslosen Veranstaltungsablaufs in Zusammenarbeit mit Conference & Catering Services
- Verantwortung für technische Betriebsabläufe, Sicherheit sowie nachhaltige Prozesse
- Professionelles Handling von Gästeanliegen auf höchstem Niveau sowie aktives Beschwerdemanagement
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der gehobenen Hotellerie oder Luxushotellerie
- Fundiertes Fachwissen in Rooms Division sowie operativen F&B-, Engineering- und Eventbereichen
- Ausgeprägte Führungsstärke mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und nachhaltig zu begeistern
- Unternehmerisches Denken, hohe Zahlenaffinität sowie ausgeprägte analytische Stärke
- Hohes Qualitätsbewusstsein, exzellente Serviceorientierung und ausgeprägte Gastgebermentalität
- Souveränes Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und interkulturelle Kompetenz
- Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Strukturen und KPI-basierter Managementsysteme
- Sehr gute Kenntnisse gängiger PMS-Systeme (z. B. Opera) sowie MS Office
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der gehobenen Hotellerie oder Luxushotellerie
- Fundiertes Fachwissen in Rooms Division sowie operativen F&B-, Engineering- und Eventbereichen
- Ausgeprägte Führungsstärke mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und nachhaltig zu begeistern
- Unternehmerisches Denken, hohe Zahlenaffinität sowie ausgeprägte analytische Stärke
- Hohes Qualitätsbewusstsein, exzellente Serviceorientierung und ausgeprägte Gastgebermentalität
- Souveränes Auftreten sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und interkulturelle Kompetenz
- Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Strukturen und KPI-basierter Managementsysteme
- Sehr gute Kenntnisse gängiger PMS-Systeme (z. B. Opera) sowie MS Office
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail
Wir bieten Ihnen
- Einen spannenden Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser der Stadt
- Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible Arbeitszeitmodelle
- Sonn- und Feiertagszuschläge
- 30 Tage Jahresurlaub
- Bis zu 63€ Zuzahlung zum BVG/VBB Ticket
- Wähle selbst: 3 zusätzliche Urlaubstage oder individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von 300€ oder 300€ Zuschuss in die Hoga Altersvorsorge ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Ein erfolgreiches und international erfahrenes Führungsteam, das Sie in Ihrer Entwicklung berät und begleitet
- Interne und weltweite Entwicklungsmöglichkeiten als Teil der weltweit größten Hotelkette Marriott International mit über 9500 Hotels
- Regelmäßige Feedbackgespräche, optionales Crosstraining
- Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit Fortbildungsfinanzierung
- Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach Betriebszugehörigkeit
- Wertschätzung der individuellen Leistung in Form von Auszeichnungen, die auch bei den regelmäßigen Mitarbeiterversammlungen gefeiert werden
- Family & Friends Raten in allen Marriott International Brands weltweit
- Be our Guest: Eine Übernachtung für zwei Personen inkl. Frühstück für alle neuen Mitarbeiter innerhalb der ersten 6 Monate
- Team-Events und Off-Sites, Sommer- und Jahresparty
- Kostenfreie Uniform sowie Reinigung; Reinigung von Business Kleidung
- Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
- On-Boardingprogramm zu Beginn der Tätigkeit und Learning Coach System
- Kostenfreie Online-Trainings für jede Position und Karrierestufe jederzeit verfügbar
- Corporate Benefits sowie Vorteile in lokalen Geschäften und Fitnesseinrichtungen
- Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten
und vieles mehr!
Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gern sorgfältig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie die Herausforderung an und bewerben Sie sich im The Ritz-Carlton, Berlin.
Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.
Über uns:
The Ritz-Carlton, Berlin - Eine Hommage an Berlins glamouröse Goldene Ära
The Ritz-Carlton, Berlin erwartet Sie im Herzen der Stadt am Potsdamer Platz nahe des größten innerstädtischen Parks "Tiergarten" und nur 7 Minuten zu Fuß vom Brandenburger Tor entfernt. Dieses exklusive 5-Sterne- Hotel wurde mehrfach ausgezeichnet und bietet eine einzigartige Kulisse mit modernem Stil und herausragendem Service auf höchstem Niveau. Mit ihrem exklusiven Design und wohnlichem Ambiente kombinieren die 303 Gästezimmer und Suiten erlesene Art-Deco-Elemente mit zeitgenössischer Eleganz und spiegeln den glamourösen Geist Berlins in den Roaring Twenties wieder. Außerdem können die Gäste aus verschiedensten kulinarischen Erlebnissen auswählen: Im Restaurant POTS wird moderne deutsche Küche serviert, während in der eleganten Lounge exklusive Teesorten und ein individuelles Menü angeboten werden. The Curtain Club gehört zu den beliebtesten Bars der Stadt und rundet das kulinarische Angebot des Luxushotels ab. Wer entspannen und abschalten möchte, kann dies in der eleganten Wellness-Einrichtung oder der exklusiven Club Lounge auf der 10. Etage tun. Weitere Informationen können Sie unter www.ritzcarlton.de/berlin finden, oder indem Sie einen Blick auf unser aktuelles Hotelvideo werfen: https://vimeo.com/456492241
In mehr als 100 preisgekrönten Häusern weltweit schaffen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass diese Gästen noch lange nach dem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. Wir sprechen die international besten Hotellerie-Profis an, die Erinnerungen für ein Leben kreieren, und sind davon überzeugt, dass jeder erfolgreich sein kann, wenn er die Möglichkeit hat, kreativ, durchdacht und mitfühlend zu handeln.
Jeden Tag setzen wir international Standards für besonders luxuriösen Service, wie man ihn heute selten findet. Und wir sind stolz darauf, unseren Gästen herausragende Fürsorge und Komfort zu bieten.
Ihre Rolle besteht darin, dafür Sorge zu tragen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag anmutig und durchdacht erfüllt werden. Die Goldstandards dienen als Grundlage des The Ritz-Carlton und motivieren uns, jeden Tag noch besser als am Vortag zu werden. Mit diesem Ansatz und der festen Überzeugung, dass unsere Kultur der Erfolgsmotor ist, hat The Ritz-Carlton sich international den Ruf als Markenführer im Bereich Luxury Hospitality verdient. Als Teil unseres Teams lernen Sie die Goldstandards kennen, etwa unser Versprechen gegenüber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, unser Credo und unsere Servicewerte. Und Ihnen versprechen wir, dass Sie bei uns die Gelegenheit bekommen, stolz auf Ihre Arbeit und Ihre Kolleginnen und Kollegen zu sein.
Bei The Ritz-Carlton werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.
