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Identifizierung von Schwächen in Buchungsprozessen, Erstellen von Neuanforderungen und Nachverfolgen dieser, Koordination von Fachtests in Absprache mit Teamleitern und Zusammentragen von Stammdaten im Reservierungssystem
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Erfassung, Koordination, Priorisierung und Eskalation von Fehlern im Reservierungssystem und im Communication Center-Prozess sowie Ableitung von Maßnahmen zur Korrektur
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Identifizierung von Maßnahmen, um eine Reduzierung des Mail-, Chat- und Anrufvolumens zu erzielen
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Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Fachbereichen (z.B. Stammdaten, DMC´s, Produkt und IT)
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Benchmarking gegenüber Mitbewerbern und Definition von notwendigen Handlungsfeldern hinsichtlich Buchbarkeit und Prozessen
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Mitgestaltung der Vertriebskommunikation in der Umsetzung
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Definition von Communication Center Priorisierungsschlüsseln für externe Vertriebspartner
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Analyse eingehender Beschwerden auf System- oder Anwenderfehler und Koordination in entsprechende Teams
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Überprüfung und Optimierung von Communication Center Systemen wie WissenDER, Knowledge Base in Absprache mit dem KB-Team
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Prüfung der Arbeitsprozesse vor, während und nach Trainingsmaßnahmen und Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung dieser Prozesse in Zusammenarbeit mit den Trainern
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Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskauffrau/- mann und/ oder fachspezifisches Studium
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Mehrjährige Erfahrung im Service Team wünschenswert
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Kenntnis von MS-Office, GDS und Inhouse Reservierungssystemen, Mailsysteme, Wissensdatenbanksystemen
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Analytische Fähigkeiten
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Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke
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Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
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sorgfältige, strukturierte, zielorientierte- und selbständige Arbeitsweise
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Serviceorientiertes Denken und Handeln
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gute sprachliche Ausdruckfähigkeit
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gute Auffassungsgabe
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sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Aus- und Weiterbildung
- Fitness- und Wellnessangebot
- 30 Tage Workation im EU Ausland
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com .
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DERTOUR Deutschland GmbH
Cecilia Hummel
Tel: +49 2203 42679
