E-Commerce Kundenservice 2nd Level und Webseite-Content Pflege (m/w/d)
Wir freuen uns auf Dich!
Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Deine Aufgaben
Koordination & Steuerung des externen Kundenservice (Schwerpunkt)
- Du bist Hauptansprechpartner und Schnittstelle für unseren externen Kundenservice-Dienstleister
-
Du stellst sicher, dass alle Kundenservice-Prozesse funktionieren und das Servicecenter die Abläufe sowie die richtige Beantwortung in unseren Systemen kennt
-
Du briefst und schulst neue Prozesse und führst regelmäßige Abstimmungs-Calls
Bearbeitung 2nd Level Kundenanliegen (Schwerpunkt)
-
Du übernimmst Fälle, die der externe Kundenservice nicht lösen kann – darunter z.B. spezielle Nachforschungen, Retourenfragen, Rückerstattungen/Guthaben und Falschbestellungen
-
Du findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen für anspruchsvolle Einzelfälle und stimmst dich dabei mit unseren Fachabteilungen ab (z. B. Fulfillment, Marketing, Buchhaltung)
E-Commerce Ansprechpartner für unsere Filialteams
-
Du bist Schnittstelle zu unseren Filialteams, wenn E-Commerce-Anfragen in unseren Filialen landen (insbesondere im Rahmen des Backfillings)
-
Du klärst Rückfragen aus den Filialen und kommunizierst Prozessänderungen Richtung Filiale
Kundenbewertungen im Blick behalten
- Du beobachtest unsere Bewertungen bei Trusted Shops und Trustpilot, reagierst aktiv auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Content-Unterstützung
-
Du hast unseren allgemeinen Content auf unserer Webseite im Blick z.B. FAQs, Service Beschreibungen und unterstützt das E-Commerce-Team bei der Content-Pflege
Dein Profil
-
Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
-
Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Commerce und kennst dich mit gängigen Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk) aus
-
Du hast bereits Erfahrung mit der Bearbeitung von Kundenfällen in PayPal oder Klarna
-
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
-
Du kommunizierst sicher und klar – sowohl mit externen Dienstleistern als auch mit internen Kolleg:innen aus den Filialen
-
Du bist fit im Umgang mit gängigen Systemen (CRM, Shop-Backend) und lernst dich schnell in neue Tools ein
-
Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen und denkst Prozesse kundenorientiert
Unser Angebot
-
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
-
Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
-
Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
-
Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum
-
Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office)
-
Betriebliche Altersvorsorge
-
Attraktive Personalrabatte
Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.
Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!
